Фото: Алексей Переславцев/aeroflot.ru
На конференции «Цифровая индустрия промышленной России» (ЦИПР) было подписано соглашение о стратегическом партнерстве между компанией «АФЛТ-Системс» (дочернее предприятие Группы «Аэрофлот») и облачным провайдером Cloud.ru.
Стороны намерены совместно ускорять импортозамещение, повышать надежность ИТ-инфраструктуры и внедрять в авиаотрасли современные облачные сервисы, а также решения на основе искусственного интеллекта. Особое внимание будет уделено цифровым продуктам как для клиентского сервиса, так и для внутренних процессов бэк-офиса. В перечень таких разработок входят чат-боты и голосовые ассистенты на базе технологий обработки естественного языка (NLP), инструмент-суфлер для сотрудников колл-центра, а также система анализа диалогов с пассажирами.
Благодаря сотрудничеству с Cloud.ru компания АФЛТ-Системс получит возможность быстро развертывать сложные отраслевые решения. В условиях ускоренной цифровой трансформации авиации это становится критически важным фактором.
«Наша цель — не просто повысить качество и скорость сервисов национального перевозчика, а кратно увеличить их пропускную способность, быстро тестировать гипотезы, сократить клиентский путь и разгрузить операторов колл-центра от рутинных запросов. Для этого необходима высокопроизводительная и масштабируемая инфраструктура», — отметил генеральный директор АФЛТ-Системс Руслан Верещагин.
«В авиационной отрасли традиционно высокие требования безопасности и устойчивости ИТ-систем. При этом у сегмента растет потребность в ИИ-сервисах, в том числе для обслуживания пассажиров и бэк-офисных операций. Партнерство Cloud.ru и АФЛТ-Системс создаст технологическую базу для запуска востребованных на рынке отечественных решений и позволит эксплуатировать их в защищенной и управляемой среде», — сказал исполняющий обязанности генерального директора Cloud.ru Михаил Лобоцкий.
Ранее и. о. замгендиректора по информационным технологиям и информационной безопасности авиаперевозчика Денис Попов на выступлении в рамках ЦИПР сообщил, что «Аэрофлот» планирует внедрять во всех авиакомпаниях группы систему планирования полетов — «Модуль интеллектуального шедулирования авиарейсов», который автоматизирует назначение воздушных судов на рейсы. Также авиаперевозчик существенно снизил зависимость от зарубежного программного обеспечения, импортозаместил или находится в процессе ухода от критически важных иностранных систем. Кроме того, в авиакомпании подтвердили соответствие посадки по биометрии требованиям безопасности: все участники процесса не хранят биометрические данные на своей стороне. «Аэрофлот» в данном случае получает только согласие клиента на обработку и использование биометрических данных, отметил Попов в кулуарах конференции ЦИПР.