Компания «МегаФон» одержала победу в юбилейной, двадцатой премии «HR-бренд», организованной порталом HeadHunter. Оператор занял первое место сразу в двух категориях: основной – «Федерация Гранд» – и специальной номинации «Цифровое лидерство» от Альфа-Банка. Главным аргументом в пользу победителя стала разработка на основе искусственного интеллекта помощника «Ежедневный герой». С его помощью сотрудники розничных точек прокачивают профессиональные навыки, быстрее проходят адаптацию, лучше работают с клиентами и успешнее выполняют планы продаж.
Почему же «Ежедневный герой» так убедил жюри? Дело не только в технологичности, но и в умении решать реальные проблемы современного ритейла. Розничная сеть МегаФона насчитывает более 4 тысяч салонов, а значительная часть команды – молодые люди, для которых это часто первое место работы. Для них компания создала уникальную систему поддержки. ИИ-помощник стал цифровым напарником: он ускоряет адаптацию новичков, повышает эффективность общения с клиентами, а главное – даёт измеримые результаты. За год текучесть кадров снизилась на 8,5%, а продажи выросли на 6%. Помощник всегда под рукой – в смартфоне. С ним можно обсудить рабочие вопросы, провести голосовую тренировку по навыкам общения или просто поговорить на любые темы. Неудивительно, что 83% менеджеров розничной сети МегаФона и Yota сами обращаются к сервису.
«Для нас эта победа — закономерный итог многолетней трансформации управления персоналом, - отметил директор по корпоративному развитию и управлению персоналом Роман Ермоленко. - За последние годы мы последовательно внедряли новые подходы и уже получали признание за отдельные инициативы, но признание в этой премии стало высшей точкой этого пути. То, что жюри отметило именно наш проект, подтверждает: МегаФон не просто внедряет технологии, а задаёт новые стандарты в HR».
«Для нас эта победа — закономерный итог многолетней трансформации управления персоналом. За последние годы мы последовательно внедряли новые подходы и уже получали признание за отдельные инициативы, но признание в этой премии стала высшей точкой этого пути. То, что жюри отметило именно наш проект, подтверждает: МегаФон не просто внедряет технологии, а задаёт новые стандарты в HR. Персонализированный подход, подкрепленный искусственным интеллектом, — это уже настоящее эффективного бизнеса», — отметил директор по корпоративному развитию и управлению персоналом Роман Ермоленко.