Платформа для объединения роботов: как МегаФон борется с рутиной

МегаФон представил собственное платформенное решение под названием ZEPHYR, предназначенное для централизованного управления программными роботами. Роботы, и платформа на который они объединены, призваны избавить сотрудников от однотипных операций, которые отнимают значительную часть рабочего времени. В зону ответственности роботов входит формирование сводок по данным из отчетов, сбор статистики, подписание документов и даже мониторинг рынка. Переход на внутреннюю платформу позволил компании отказаться от покупки сторонних лицензий, доработки готовых решений и сэкономить многомиллионные суммы.

Компания перенесла на ZEPHYR одного из своих ключевых роботов – виртуального помощника в контакт-центре. Он помогает обрабатывать порядка 7 тысяч запросов абонентов ежедневно, экономит около 3,5 тысяч рабочих часов в месяц, и им одновременно пользуются около 600 сотрудников.

По мере роста числа подобных автоматизированных помощников управление каждым из них в отдельности становится все более затруднительным. Новая платформа консолидирует все управленческие процессы, и пользователю достаточно вызвать соответствующее приложение и активировать нужного робота — система сама проверит полномочия и предложит последнюю версию программы.

Кроме того, ZEPHYR фиксирует технические неполадки и направляет разработчикам необходимые данные для выявления первопричины. Это позволяет команде обнаруживать сбои еще до того, как о них сообщат пользователи, и быстро восстанавливать работоспособность.

«Сейчас разработчики изучают сценарии, в которых роботы будут работать на платформе вместе c ИИ агентами. В такой связке искусственный интеллект сможет анализировать задачу и предлагать решение, а робот — выполнять необходимые действия в корпоративных системах», — рассказали в пресс-службе оператора.