МегаФон связал МАХ и «Корпоративную АТС»

МегаФон подключил МАКС к «Корпоративной АТС» — платформе для организации телефонии в офисах и кол центрах. Теперь компании могут принимать текстовые обращения из мессенджера и отвечать на них через единый сервис.

Платформа «Корпоративная АТС» уже давно используется как универсальный центр управления коммуникациями. Помимо традиционных голосовых вызовов, через неё можно отвечать на сообщения из соцсетей («ВКонтакте» и «Одноклассники»), электронной почты, СМС, а также с форм обратной связи на сайтах компаний. Теперь в этом списке и мессенджер МАХ. Чтобы подключить новую опцию, компаниям необходимо зарегистрировать бота в МАХ, настроить правила обработки входящих обращений и добавить инструмент сотруднику.

«Корпоративная АТС» ориентирована в том числе на крупные предприятия и высоконагруженные контакт-центры. Ее можно использовать в облаке или развернуть в инфраструктуре компании. Система выдерживает одновременную работу до пяти тысяч операторов и обрабатывать до ста тысяч текстовых диалогов в час. Решение включено в реестр отечественного программного обеспечения.

«Клиенты обращаются в компании через разные каналы, и МАХ становится одним из них. Задача бизнеса — не заставлять человека переходить на другую площадку, а принять его обращение там, где ему удобно, - подчеркнула директор департамента по цифровому маркетингу корпоративного бизнеса мобильного оператора Екатерина Гаммель. - Интеграция позволяет работать со звонками и текстовыми сообщениями в одной системе, не переключаясь между отдельными сервисами и не теряя историю коммуникации».