Глава ЦСР Смелов: правила возврата товаров на маркетплейсах могут пересмотреть
Фото: Александр Новиков. Перейти в Фотобанк КП
Правила возврата товаров надлежащего качества, купленных на маркетплейсах, могут быть скорректированы из-за злоупотреблений со стороны покупателей. Об этом РИА Новости рассказал глава Центра стратегических разработок (ЦСР) Павел Смелов.
По его словам, законодательство о защите прав потребителей требует точечной донастройки. В частности, предлагается пересмотреть порядок возврата качественных товаров, которые не имеют недостатков, но не подошли покупателю или были им приобретены по ошибке.
Смелов считает целесообразным ограничить возможность возврата отдельных категорий товаров, которые нельзя свободно вернуть и в обычных магазинах. Речь, в частности, идет о продуктах питания и лекарственных средствах.
Для парфюмерии, косметики, электроники и некоторых других категорий товаров предлагается приблизить правила возврата к действующим в традиционной рознице после осмотра товара покупателем и подтверждения его получения.
Глава ЦСР также отметил необходимость сделать для продавцов более прозрачным контроль за возвратами. По его словам, товар может повредиться на одном из этапов доставки, после чего предприниматель сталкивается с большим количеством отказов и несет связанные с этим убытки. Эти расходы в итоге могут закладываться в стоимость товаров.
"Правительство будет наделено полномочиями определять категории товаров, для которых будет установлен особый порядок возврата и отказа от покупки. Есть запрос рынка и есть реакция на него", — заключил он.
Напомним, в феврале этого года Минэкономразвития РФ предложило ввести отдельную категорию "невозвратных" товаров для маркетплейсов. Согласно представленной идеи, отказаться от таких товаров или вернуть можно будет только при доставке, а после получения — уже нет. Это касается электроники, косметики и парфюмерии.