Юрист рассказал о возможных уловках продавцов на маркетплейсах при возврате товаров
Фото: Светлана МАКОВЕЕВА.
Готовящиеся изменения в правилах интернет-торговли и введение платы за обратную доставку неподошедших товаров помогут пресечь злоупотребления покупателей. Об этом рассказал «Абзацу» юрист Давид Адамс, комментируя инициативу Минэкономразвития РФ.
Эксперт отметил, что если вещь отличается от описания, это считается недостатком и доставку оплачивает продавец, однако при отказе без веских причин новые правила изменят привычки клиентов.
«Обязательная оплата расходов на пересылку способна сократить массовые заказы ради примерки», — подчеркнул юрист.
При этом селлеры могут использовать реформу для обмана клиентов. Среди возможных рисков эксперт назвал уловки недобросовестных продавцов, которые могут подменять формулировки дефектов или безосновательно признавать товар использованным.
Адамс добавил, что при спорных ситуациях покупателям стоит сохранять скриншоты и фиксировать распаковку на видео.