До выяснения обстоятельств юрист советует не пользоваться дорогим прибором.
Фото: Светлана МАКОВЕЕВА.
Если маркетплейс по ошибке прислал покупателю другой товар, просто оставить его себе можно не всегда. Юрист по защите прав потребителей, член Ассоциации юристов России Антон Арифулин рассказал, когда ошибочно доставленную вещь можно использовать или продать, а когда ее придется вернуть. Об этом пишет «Газета.Ru».
«Если приложение сообщает «возвращать товар не нужно», сохраните сообщение, особенно для дорогой вещи. Пользоваться ею или продавать ее безопасно после уточнения, кто и что именно разрешил. Подмена товара нарушает условие договора об ассортименте», – пояснил юрист.
За правильность заказа, как правило, отвечает продавец, указанный в карточке товара, а маркетплейс передает ему обращение покупателя и сообщает ответ. Возврат средств завершает расчеты за ошибочный заказ, однако дальнейшая судьба присланной вещи зависит от решения ее владельца.
До выяснения обстоятельств юрист советует не пользоваться дорогим прибором, сохранить его упаковку и комплект, а также сфотографировать товар, маркировку и переписку с площадкой. С 1 октября 2026 года оператор маркетплейса должен будет обеспечить возврат через пункт выдачи, если покупка была доставлена его собственной логистикой.
Прежде сайт KP.RU писал о новых правилах работы маркетплейсов. Площадки должны будут тщательнее проверять товары, для самозанятых вводятся отдельные ограничения, а продавцов нельзя будет принуждать к участию в скидочных акциях.