Стало известно, как отличается взаимодействие коллекторов с должниками в зависимости от пола и места жительства
Фото: Мария ЛЕНЦ.
Женщины в Калмыкии гасят просроченные долги на 45% эффективнее мужчин. К таким выводам пришли аналитики ПКО «АктивБизнесКонсалт», изучив собственный портфель задолженности. В выборку попали просрочки более двух лет по кредитным картам, потребкредитам, автокредитам и жилищным займам. Результатами компания поделилась с KP.RU.
В целом по стране должников-мужчин чуть больше — 54,2% против 45,8%. И в среднем сильный пол гасит долги на 2,2% эффективнее. Но по регионам картина меняется кардинально. Помимо Калмыкии, в лидерах по женской дисциплине Ивановская область (+33%), Костромская (+25%) и Ямало-Ненецкий АО (+24%). В Калмыкии и Тыве женщины и вовсе составляют больше половины всех должников.
Зато в Приморском и Камчатском краях мужчины обходят женщин аж на 40%. Заметный перевес в их пользу также в Пермском крае, Оренбургской области и Забайкалье. А вот в Санкт-Петербурге разрыв почти стерся, в Ульяновской и Новгородской областях он меньше 2%.
Зачем это нужно? Кредит обычно берут на семью, но юридически долг висит на конкретном супруге. Понимание его реакции на звонки, СМС и сообщения роботов помогает настраивать скрипты для ИИ и операторов.
Гендиректор «АБК» Максим Колосков отметил, что работавшее на пятнадцатый день просрочки может не сработать через два-три года: у человека меняются приоритеты и возможности. Поэтому важен персональный профиль клиента с учетом жизненных событий, возраста и географии.
При этом для общения с должниками компания использует ИИ-робота. Он не давит эмоционально, не звонит по ночам и в выходные, а спокойно напоминает о долге и предлагает варианты решения.