Как спасти свой Новый год, если застрял в аэропорту

Впереди — новогодний ажиотаж в аэропортах. Кто летит в теплые края (благо что каникулы целых 12 дней), кто — на малую родину, к родителям и друзьям. К сожалению, и в праздники возможны задержки и отмены рейсов, из-за непогоды и других причин. И они особенно сильно портят нервы и срывают планы пассажиров как раз в те дни, когда расписание очень плотное. 

Сайт KP.RU составил инструкцию: что делать путешественникам в самых типичных ситуациях. 

Если рейс задержан 

Неважно, по какой причине задержан рейс — метель бушует или борт неисправен — всем пассажирам по Федеральным авиационным правилам положены: 

• При задержке от 2 часов — напитки и возможность совершить 2 звонка или отправить 2 электронных письма.
• От 4 часов — горячее питание каждые 6 часов днем или 8 часов ночью. Где и как оно организовано, зависит от воздушной гавани. Чаще  дают талон на какую-то сумму в кафе, а иногда вручают ланч-боксы с горячим блюдом. 
• От 8 часов днем или 6 ночью — авиакомпания должна поселить в гостиницу и организовать трансфер.

Все это обязана обеспечить своим клиентам именно авиакомпания (не аэропорт и не туроператор). И бесплатно. Обращаться надо к сотрудникам перевозчика в представительстве или на стойках регистрации. Но это легко, когда авиакомпания большая, и воздушная гавань для нее «родная» — сотрудники на месте, взаимодействие с кафе и отелями налажено. 

А вот в «чужих» аэропортах, куда еще и рейсы выполняются не каждый день, найти представителя иногда непросто. И вас много, а он один. Бывает, что авиакомпания и рада помочь, но не может: при массовых задержках рейсов просто заканчиваются номера в окрестных гостиницах. 

— Если пассажир недоволен качеством питания или гостиницы, он может отказаться и самостоятельно оплатить обед или номер, которые он считает приемлемыми. У него сохраняется право требовать возмещения этих расходов в авиакомпании. Но все-таки компенсировать обед в мишленовском ресторане или ночь в президентском люксе она, скорее всего, откажется, — поясняют эксперты Ассоциации туроператоров России.

ЛАЙФХАК Когда рейс откладывается на несколько часов, возможно, есть смысл провести их в бизнес-зале. Там удобнее кресла, много розеток, есть бесплатная еда всегда, а не раз в 6 часов (от щедрых шведских линий, как в столичных аэропортах, до скромных сосисок и сыра в небольших региональных). А в больших воздушных гаванях — и душ, и детские комнаты, и спа с массажем. Многие банки дают пару проходов в месяц своим клиентам (не бесплатно, но выгоднее, чем просто платить на входе в зал 3500-4500 рублей на человека).

Если рейс отменен

Обычно авиакомпания предлагает переоформить билет на ближайший рейс по этому маршруту — без всяких доплат. Но есть нюансы. Это хороший вариант на линиях с оживленным трафиком — как из Москвы в Сочи или Санкт-Петербург, куда летают десятки бортов в день. Не на одном, так на другом места найдутся. А если в расписании один рейс в сутки или еще реже? И в Новый год, все билеты на них проданы? Тут остается искать компромисс, исходя из конкретной ситуации. 

Скажем, если летите на Пхукет — скорее всего, есть смысл согласиться лететь завтра и даже послезавтра. Лучше так, чем остаться без долгожданного пляжа. А если летели на спектакль или день рождения, и без главного повода поездка теряет смысл, — может, получить возврат стоимости авиабилета. 

Важный нюанс: обращаться за возвратом нужно туда, где приобретали билет: 

• на сайте или в кассе перевозчика — напрямую к нему;
• через интернет-сервисы, мобильные приложения, в том числе банковские, турагентства — соответственно, по месту покупки. 

Если прилетели, но не туда

Стандартная практика в случае временного закрытия воздушных гаваней: самолеты уходят на запасные аэродромы. Вместо Москвы могут посадить в Казани, Нижнем, Санкт-Петербурге… Скорее всего, пассажиров высадят ненадолго в зал ожидания, судно дозаправят, и доставят куда нужно. 

Но могут возникнуть нюансы: 

1. Пока меняли курс и ждали, у экипажа закончилось рабочее время — обязателен отдых. Тогда и пассажиров отвезут в гостиницу. 
2. А бывает, авиакомпания вообще пересаживает в автобусы — если запасной аэродром более-менее рядом: летели в Домодедово — сели в Калуге или Нижнем. В Домодедово привезут, но по земле, что утомительно. Хотя есть пассажиры, которые в таких ситуациях сами берут билет на поезд или каршеринг, чтоб больше не куковать в залах ожидания. 
3. Есть риск оказаться вообще в другой стране. Недавно самолет «Эфиопских авиалиний», летевший в Москву, временно сел в Варшаве. «Турецкие авиалинии» в такой же ситуации «уходили» в Вильнюс. Наши перевозчики так не сделали бы, у них санкции, их лайнеры не обслужат и не заправят. А зарубежные, летающие в Россию, — могут. И все бы ничего, но шенгенских виз у большинства пассажиров нет, и посадку приходится коротать взаперти, в салоне.   

Если летите с пересадкой

Здесь самое главное: в одном бронировании у вас два сегмента (например, Мурманск-Москва-Сочи) или это просто два отдельных билета на два рейса. В первом случае все проще: если первый рейс задержался и вы пропустили второй, проблемы решает авиакомпания. Посадит на следующий, где есть свободные места. Во втором — проблему решать вам. Второй билет может «сгореть» (и это законно), а новый в каникулы будет стоит как крыло от «Боинга». Этот риск надо учитывать, планируя перелеты — единое бронирование всегда надежнее (хотя и не всегда дешевле). 

— Не пытайтесь сэкономить несколько тысяч рублей, составляя сложные маршруты. Если вы приобрели все сегменты перелета у одной компании, то задержка вашего рейса — ее «головная боль». Если вы купили разные билеты — второй перевозчик ничего вам не обязан возвращать, если первый не вылетел вовремя, — напоминают в АТОР.

Какие документы получить

Мы сейчас рассказываем о том, что делать в моменте, чтобы спасти свой Новый год. Компенсации финансовых потерь (пропавшие сутки проживания в отеле, например) — отдельная тема, и там важно, по какой причине рейс опоздал и отменен: из-за форс-мажора (к нему относят и погоду, и закрытие аэропорта в целях безопасности) или по вине перевозчика. 

Имеет смысл зафиксировать факт отмены или серьезной задержки рейса. Отметку на распечатке маршрутной квитанции или посадочном талоне могут поставить на стойке регистрации или в представительстве авиакомпании. Делайте скриншоты онлайн-табло на экране смартфона (там видно время задержки и статус рейса), фото табло в аэропорту. Хотя в авиации сейчас все четко фиксируется онлайн, лишним не будет. 

КСТАТИ Есть романтики, которым нравится слушать бой курантов в пути! В полночь 1 января в небе окажутся сотни самолетов, авиакомпании готовят для пассажиров таких рейсов шампанское и подарки — например, розыгрыш бесплатных авиабилетов на будущий год. Самые популярные авиамаршруты — именно из тех, что в полночь будут в полете — в Москву и Санкт-Петербург из разных городов страны, а также в Калининград, Мурманск (видимо, в надежде на северное сияние, над облаками оно тоже красивое).