Компенсация за задержку поезда: советы для пассажиров обычных и скоростных поездов

Задержка поезда превращает путешествие, особенно отпускное, в настоящее мучение. Длительное ожидание на вокзале или более позднее прибытие в пункт назначения заставляет пассажира менять свое расписание, отказываться от каких-то запланированных мероприятий. Особенно тревожно в пути тем, кому с поезда нужно еще успеть доехать в аэропорт, чтобы продолжить путешествие на самолете. Хорошо, если в запасе между «стыковками» есть время с запасом. А если впритык, есть риск не успеть.

Проблема задержки поездов иногда приобретает масштабный характер, причиняя значительные неудобства пассажирам. С нарушением графика движения могут идти до двух десятков железнодорожных составов (особенно на южном направлении в летнее время). В статье разберем, какая компенсация положена пассажиру за задержку поезда и что нужно делать, чтобы ее получить.

Почему поезд может опаздывать

Наиболее частая причина задержки поезда — поломка. И не всегда речь идет именно о том поезде, на котором совершается поездка. Это может быть состав, который ехал впереди. В случае неполадки придется ждать, пока его починят или отгонят на запасные пути. Время ожидания будет зависеть от сложности ремонта и загруженности инженерных бригад.

Другая распространенная причина задержек в расписании — природные катаклизмы. Например, сильные ветры могут повалить деревья на железнодорожные пути. В некоторых регионах рельсы может подтопить, а где-то сойти оползень. Случаются задержки из-за снежных заносов и обледенения контактных проводов.

Сбой в расписании также может быть вызван ДТП или несчастным случаем на железной дороге. Нарушается график движения поездов и из-за аварии на инфраструктуре.

Как получить компенсацию за задержку и опоздание поезда РЖД

Первым делом пассажиру нужно предъявить перевозчику претензию. К документу нужно обязательно приложить билет. Сделать это необходимо в течение 45 дней с момента задержки или опоздания поезда. В течение 30 дней перевозчик обязан рассмотреть претензию.

Какая сумма компенсации положена пассажирам

В статье 110 N 18-ФЗ «Устава железнодорожного транспорта Российской Федерации» говорится, что в случае задержки поезда или опоздания на станцию назначения, перевозчик должен уплатить пассажиру штраф в размере 3% стоимости проезда за каждый час задержки, но не более цены билета.

Но есть три нюанса:

• Не применяется в отношении пригородных поездов.
• Если доказано, что задержка поезда была не по вине перевозчика, а по причине обстоятельств непреодолимой силы (форс-мажора) или из-за устранения поломки, которая может угрожать жизни или здоровью пассажиров.
• Задержка менее часа не оплачивается. То есть, если поезд опоздал на 2 часа 40 минут, то компенсация будет только за два часа задержки.

В случае опоздания скоростных поездов АО «ФПК» пассажирам также положена компенсация. При задержке от 30 минут до 1 часа ее размер составит 25% от стоимости проезда, от 61 до 120 минут — 50%, от 121 минуты — 100%. Выплата происходит только при условии доказанной вины перевозчика.

При очевидном опоздании скоростного поезда выдача бланков претензии организуется начальником поезда. Он же потом собирает заполненные бланки и проездные документы. Ответ на претензию поступает в течение четырех рабочих дней.

Заявление на компенсацию за задержку поезда

Образец заявления на компенсацию можно найти на официальном сайте РЖД или скачать с официального сайта Роспотребнадзора. А можно обратиться за помощью в подготовке и заполнении документов к юристу. Кроме заявления необходимы проездной билет, справка (акт) от перевозчика о причинах задержки поезда с указанием точного времени, доказательства причиненного ущерба (в том числе, понесенные расходы), копия претензии.

Отмечается, что пассажир вправе потребовать возврат полной стоимости билета при задержке отправления поезда, включая сборы, плату за сервисное обслуживание и иные платежи. Сбор за оформление возврата денежных средств не берется.

Это полезно знать

Возврат билетов на поезд

Ошибка в билете: что делать

Если опоздал на самолет

Популярные вопросы и ответы