Возврат билетов на поезд: пошаговая инструкция

Купили билеты на поезд, но за несколько дней до поездки заболел ребенок, а может внезапно поменялись планы или вы просто опоздали к отправлению? В этой статье расскажем, что делать в каждом конкретном случае, можно ли надеяться на возврат денег, если передумали ехать в последний момент, когда это сделать невозможно, как все правильно оформить и какие нюансы следует учесть.

Когда можно вернуть билет на поезд

Как вернуть билеты на поезд, если пассажир заболел

В случае болезни или травмы пассажира деньги за билет вернуть можно. Для этого нужно обратиться в кассу на станции посадки или в отдельную кассу возврата, если она есть на вокзале. В кассе вам необходимо будет предоставить билет в печатном или электронном виде, удостоверение личности и документы, подтверждающие болезнь. Это может быть медицинская справка или больничный лист. Далее нужно заполнить заявление на возврат, которое выдаст кассир, и дождаться обработки заявки. Деньги вернутся на карту согласно условиям тарифа.

Если у вас билет с возвратным тарифом, то вы можете сдать его до отправления поезда без подтверждающих документов. Вернуть билет по причине травмы или болезни можно в течение пяти дней после отправления поезда со станции посадки. На сайте РЖД указано, что билет можно вернуть также и в случае болезни близкого родственника, едущего вместе с вами. Для этого необходимо предоставить подтверждающие документы.

Как вернуть билеты на поезд, если пассажир опоздал

Билеты с двумя типами тарифов — возвратные и невозвратные — появились на сайте Российских железных дорог в 2019 году. С помощью возвратного тарифа можно компенсировать часть затрат на билет, с невозвратным тарифом этого сделать не получится. Например, если у вас билет с возвратным тарифом и вы опоздали на поезд, вы можете вернуть стоимость проезда, а не полную цену билета. Для этого вам нужно в течение 12 часов после отправления поезда обратиться в кассу на станции отправления. Деньги за плацкарту, в которую входит оплата за место в вагоне и обслуживание, не возвращают (ниже в этой статье мы объясняем, из чего складывается цена на железнодорожные билеты). Но если поезд в пути 12 часов и более, деньги уже не вернут.

Как сделать возврат билетов на поезд РЖД

Вернуть билет на поезд РЖД можно онлайн через личный кабинет на сайте или оффлайн в любой из касс перевозчика. В кассах можно вернуть как печатные, так и  электронные билеты. Если вы сдаете билеты из-за болезни, вам нужно будет предъявить подтверждающие документы: справку от врача или больничный лист. Если потребуется, заполнить заявление на возврат. Образцы заявлений на возврат билетов на поезда дальнего следования, включая «Сапсан», можно скачать на сайте РЖД и заполнить заранее. Ниже расскажем подробнее, как вернуть разные типы билетов.

Возврат электронного билета на поезд

Чтобы вернуть электронный билет на поезд на сайте РЖД, нужно зайти в раздел «Мои заказы» в личном кабинете и нажать кнопку «Вернуть». Если по каким-то причинам не получается это сделать на сайте или через приложение, то вернуть электронные билеты можно в любой из касс, которые осуществляют возврат. Следует учесть, что в определенное время по ночам на сайте проходят технические работы, во время которых не получиться ни вернуть, ни оформить билеты.

Как правило, деньги возвращаются в течение 3-7 рабочих дней, если вы оплачивали их картой в приложении или на сайте. Но бывает, что этот период может затянуться и занять до 30 рабочих дней с момента оформления возврата. Если же вы покупали билеты с помощью Системы быстрых платежей (СБП), то деньги на карту вернутся сразу же.

Бланк заявления на возврат неиспользованных электронных билетов можно найти на сайте РЖД во вкладке «Возврат билетов». Там же можно ознакомиться с более подробными условиями возврата билетов.

Возврат билетов, приобретенных в кассе

Для возврата билета, приобретенного в кассе, нужно обратиться в эту же кассу, где совершалась покупка, или в любую другую. Если поезд уже ушел, сделать это можно только в кассе на станции отправления. Кассиру нужно будет предъявить билет и документ, удостоверяющий личность, объяснить причину возврата и, если потребуется, заполнить заявление. Сумма возврата зависит от его причины и правил перевозчика.

Образцы заявления на возврат билетов на «Сапсан», «Ласточку» и туристские поезда перевозчика ДОСС ОАО «РЖД» есть на сайте РЖД.

Срок возврата билетов на поезд

Билеты с возвратным тарифом можно вернуть в любое время до отправления поезда, а также в течение 12 часов после, например, в случае опоздания. Но если поезд уже ушел, а 12 часов не прошло, вернуть билет можно только в кассе на станции посадки. Она должна быть указана в билете. В случае болезни или несчастного случая вы можете вернуть билет в течение 5 суток после отправления поезда.

Деньги за билет с невозвратным тарифом можно получить частично только в двух случаях:

• в случае внезапной болезни или травмы в результате несчастного случая как самого пассажира, так и близкого родственника, следующего вместе с ним, а также в случае смерти пассажира или члена его семьи;
• в случае отмены или длительной задержки отправления поезда, а также непредоставления пассажиру места, указанного в билете.

Сколько вернут денег

Цена билета на поезд складывается из стоимости проезда и стоимости места в вагоне с обслуживанием. Последний пункт называют плацкартой. Сумма возврата зависит от правил перевозчика и типа тарифа. Обычно при возврате до отправления поезда можно вернуть большую часть стоимости.

Здесь действует следующее правило: чем меньше времени остается до отправления поезда, тем меньше денег удастся вернуть. Например, если сдать билет за 8 часов до отправления, то удастся вернуть стоимость перевозки и плацкарты. Если до отправления осталось менее 8 часов, но больше двух, то возвращают стоимость перевозки и 50% от стоимости плацкарты. А если поезд отправится меньше, чем через два часа, то удастся компенсировать только стоимость перевозки. При возврате билета вы в любом случае должны оплатить сбор — 3 рубля 20 копеек.

Популярные вопросы и ответы

Возможно, вы не знаете, как делать это правильно. Проверьте себя

• Исправить ошибку в билете
• Сложить чемодан компактно
• Перенести отпуск