Новые правила заселения в гостиницу в 2021 году: когда нужны доверенности на детей и что положено бесплатно

Если вы собираетесь в подмосковный загородный отель в зимние каникулы или забронировали номер в Красной Поляне на первые дни января — имейте ввиду, что начинают действовать новые правила заселения в гостиницу с 1 января 2021 года. Документ подписан премьер-министром Михаилом Мишустиным в ноябре, в силу вступает в первый день нового года.

Спокойно: революционных перемен не будет. И к коронавирусу новые правила тоже отношения не имеют (на этот счет имеются рекомендации Роспотребнадзора, действующие еще с лета). Но все же в документе есть детали, о которых важно знать путешественникам. Особенно правила заселения в гостиницу касаются туристов с несовершеннолетними детьми.

Сначала к нотариусу, потом в поездку

Главное нововведение: дети до 14 лет смогут поселиться в гостиницу без родителей только при наличии нотариально заверенной доверенности от родителей сопровождающему лицу. Если ребенок путешествует с мамой или папой, разумеется, доверенность не нужна.

Ситуаций, когда дети и подростки отправляются в поездки без родителей, множество. С бабушкой, например, или тетей. На экскурсию с классом. На соревнования с тренером. На музыкальный конкурс или танцевальный фестиваль. Да, из-за пандемии все это звучит не очень актуально. Но рано или поздно ограничения закончатся, а правила останутся. И во всех этих случаях будет обязательна доверенность от одного из родителей (не от обоих).

Абсолютно все эксперты туристической отрасли считают новое требование избыточным и усложняющим жизнь родителям и организаторам детских путешествий. В критике единодушны туроператоры, отельеры, педагоги. Российский союз туриндустрии разослал больше сотни писем во все инстанции, от Администрации Президента и правительства до Ростуризма и Минкульта.

И правда странно: для полета на самолете по России, путешествия в поезде или междугороднем автобусе, для поездки на экскурсию или в детский лагерь нотариальная доверенность не нужна (за границу — да, но это другое дело). А для гостиницы теперь необходима.

Какими сложностями может обернуться новшество?

• Дополнительные расходы для родителей на нотариуса.
• Придется тратить время на визит в нотариальную контору, особенно сейчас, когда многие работают на удаленке и живут за городом.
• Очень вероятны загвоздки во время поездки, если кто-то из школьной группы забудет доверенность или потеряет, и выяснится это уже в чужом городе.

— Существует специальный регламент для передачи родителям информации об условиях поездки ребенка и о сопровождающих лицах с их контактами. Родители также оставляют свои контакты организаторам тура. Из многолетней практики организации путешествий с детьми мы знаем, что только родитель должен принимать решения, связанные с жизнью и здоровьем своего ребенка, — недоумевает вице-президент Российского союза туриндустрии Ольга Санаева.

Номера с гарантией и без

Новые правила заселения в гостиницу в 2021 году рассказывают о «гарантированном» и «негарантированном» бронировании. Что значат эти понятия?

Негарантированное бронирование. В этом случае в отеле гостя ждут лишь до определенного времени, и время это определяет сама гостиница. Например, 9 вечера, или 23 часа, или полночь. Если к назначенному часу постоялец не появился, отель имеет право и вовсе его не поселить, договор считается прекращенным.

Гарантированное бронирование. При таком варианте номер сохраняется за туристом на сутки, точнее, до расчетного часа следующего дня, независимо от того, в какое время он доберется до отеля. Например, вы забронировали гостиницу в Суздале с 3 января. Это значит, что застолбили его до 12 часов 4 января. Поздно выехали, застряли в пробке, сломалась машина по дороге, вы оказались в Суздале лишь к двум часам ночи? Не проблема, номер — ваш. Да, оплатить эти сутки, конечно, придется полностью. Также в случае незаезда (тоже бывает) надо будет оплатить простой номера, но не более чем за сутки. При опоздании более чем на сутки (а это вполне возможно — скажем, сильно задержали рейс) отель имеет право прекратить действие договора.

На практике это означает, что при бронировании лучше уточнить время, до которого вас будут ждать в отеле. В любом случае вопросы с заездом обычно можно решить, позвонив или написав на ресепшн: мол, задерживаемся, но обязательно будем.

Время заезда и выезда

Оплата номеров может быть как посуточной, так и почасовой. Время заезда в номер и выезда из него (так называемый расчетный час) гостиница имеет право установить сама. «С учетом местных особенностей и специфики деятельности», — говорится в документе. В реальности чаще всего время заезда — с 14 или с 15 часов, а выселиться нужно до полудня.

Вот что полезно: разница между временем выезда и заезда не может составлять более 3 часов. То есть, если одни гости выехали в 12:00, то следующих должны пустить самое позднее в 15:00. И наоборот: если отель установил время заезда в 17:00 (имеет право), то он не может выселять отдыхающих ни в 10 утра, ни даже в полдень, самое раннее — в 14:00. Тут важно помнить, что речь идет именно об официальном времени заезда и выезда, установленном в гостинице. А не о реальном времени, когда вы заселились в номер.

Еще один момент. Отели, в которых больше 50 номеров, обязаны принимать постояльцев круглосуточно. А небольшие гостиницы, где меньше 50 комнат, могут сами установить расписание работы, причем как для заезда, так и для выезда.

А если пораньше или попозже?

Ранний заезд — удобная штука, например, если самолет прилетает в 7 утра. Почему бы не заселиться пораньше, принять душ, отдохнуть? Отели, как правило, без проблем предоставляют эту услугу, при условии что номер не занят предыдущими постояльцами. Правила определяют, что плата за ранний заезд не может быть больше половины стоимости суток проживания. Исключение — если гости заявились совсем уж рано, больше чем за 12 часов до времени заезда. Тогда гостиница сама решает, сколько они должны доплатить.

Поздний выезд — даже более востребованная услуга, чем раннее заселение. Опять же в случае ночных рейсов и поездов: можно еще полдня лежать на пляже, а потом привести себя в порядок в номере, и в аэропорт. Так вот, оплата позднего выезда остается на усмотрение гостиницы, тут в правилах ограничений нет.

Бесплатно — аптечка, будильник и кипяток

Новые правила заселения в гостиницу в 2021 году перечисляют минимальный список бесплатных услуг, которыми обязаны обеспечить гостей абсолютно все гостиницы. А именно:

• вызов скорой помощи;
• пользование медицинской аптечкой;
• доставка в номер корреспонденции, адресованной постояльцу;
• побудка к определенному времени;
• предоставление кипятка.

Раньше в этом списке были также нитки с иголками и один комплект посуды и столовых приборов.

Отказаться может только гость

Потребитель имеет право в любое время отказаться от договора с гостиницей (то есть от проживания). Но при условии оплаты фактически понесенных расходов.

А вот у отелей такой возможности больше нет (раньше была), они не имеют права в одностороннем порядке отказаться от исполнения договора с постояльцем. Проще говоря, выселить из номера.