Как определяются сроки гарантийного ремонта?

Подскажите, пожалуйста: с какого момента отсчитывается срок гарантийного ремонта – со дня обращения и диагностики (у меня это уже 81 день) или со дня постановки на ремонт? У меня интервал между этими двумя датами – 35 дней.

И еще: насколько я знаю, если срок гарантийного ремонта определен письменно, он не может превышать 45 дней, а если письменно не оговорен, то может?

Елена

По закону сроки выполнения требований покупателя, в том числе требования о гарантийном ремонте, отсчитываются с момента получения продавцом или сервис-центром заявления (претензии) потребителя.

! Именно поэтому покупателям рекомендуется фиксировать свои обращения в письменной форме: подавать претензию в двух экземплярах, один оставлять в магазине (сервис-центре), а второй, с датой и отметкой о приеме с печатью или подписью продавца (сотрудника СЦ) сохранять у себя. Тогда магазин или мастерская не отвертятся: мол, вы к нам обращались не месяц, а три дня назад, так что срок еще не настал.

В вашем, Елена, случае важно, как была сформулирована причина первоначального обращения.

Если вы сразу заявили (и есть письменное подтверждение этого), что товар имеет недостатки и именно поэтому вы сдаете его на проверку качества и бесплатный ремонт, то отсчет срока можно смело начинать со дня обращения.

Если же вы просто оформили акт о сдаче на диагностику без упоминания о жалобе на производственный недостаток товара, то отсчитывать срок гарантийного ремонта с даты обращения в этом случае будет затруднительно.

Кстати, не исключаю, что сотрудники СЦ воспользовались уловкой: вместо того, чтобы взять товар на положенную по закону бесплатную проверку качества с последующей автоматической передачей в гарантийный ремонт, вас направили сначала на диагностику… Велика вероятность, что в такой ситуации срок гарантийного ремонта будет отсчитываться с даты, когда вы официально оформили сдачу прибора именно в ремонт.

Что касается определения срока продолжительности гарантийного ремонта, то закон предусматривает следующее.

Если срок определяется письменно (в техпаспорте, сервисной книжке, гарантийном талоне и т.д.), то он не может превышать 45 дней.

Если же срок письменно не определен, то недостаток товара должен быть устранен незамедлительно, «то есть в минимальный срок, объективно необходимый для устранения недостатков с учетом обычно применяемого способа» (ст. 20 Закона «О защите прав потребителей»). Практикующие юристы поясняют, что для выяснения такого «минимального срока» можно уточнить в паре-тройке мастерских: за какое время в среднем они берутся ремонтировать подобные поломки. Средний срок и будет «объективно необходимым», как сказано в законе. Если же дело доходит до суда, то заключение о минимальном необходимом сроке обычно дают эксперты – разумеется, исходя из вида товара и степени серьезности дефекта.

Таким образом, теоретически необходимый срок, возможно, может оказаться и больше 45 дней.

В то же время имейте в виду два важных момента:

- во-первых, такая необходимость должна быть убедительно обоснована сервис-центром;

- во-вторых, в качестве обоснования сервис-центр ни в коем случае не имеет права ссылаться на отсутствие необходимых деталей, оборудования, запчастей и т.п. – это прямо запрещено законом (исходя из п. 1 ст. 20 Закона «О защите прав потребителей»).

Задать свой вопрос можно на сайте (в разделе “комментарии” к этой заметке) или по по электронной почте dobruhak@kp.ru