Вулкан оставил россиян дома: 20% туристов отказались от путевок на майские

Туристы и авиапассажиры, застрявшие в аэропортах Европы, понемногу начинают возвращаться домой, - самолетам снова разрешили летать. На преодоления транспортного коллапса уйдет несколько дней: по данным Российского союза туриндустрии (РСТ), всего в мире за пять дней извержения были отменены 63 тысячи рейсов, на которых не смогли улететь 7 миллионов человек. В России ситуация несколько проще: не состоялось чуть больше 650 рейсов, не улетели и остались в аэропортах ждать свои самолеты 40 тысяч пассажиров. Из них 30 тысяч человек застряли в Европе. По оценкам президента РСТ Сергея Шпилько, 10 тысяч путешественников уже нашли способ вернуться домой своими силами и 20 тысяч пассажиров должны улететь на ближайших рейсах. ЗАТЯНУВШИЙСЯ ТУР Самая трудная ситуация сложилась в Германии, Китае, Великобритании, Франции и Австрии. Из Китая в Москву полеты никто не запрещал, но Air China свои рейсы отменила. Правда, во вторник запланированы целых три вылета: один плановый и два дополнительных, на которые должны посадить всех застрявших россиян. В Великобритании застряла большая группа туристов: 200 взрослых и 40 детей. Они готовы добраться до России по земле, но ни у кого нет открытой Шенгенской визой, а с британской въезд на территорию континентальной Европы запрещен. МИД России подключился к решению этой проблемы, однако консультации затянулись, теперь, видимо, бедолагам проще будет дождаться самолета. В Германии и Австрии оказалось много россиян. Обустройством их быта занялись авиакомпании и турфирмы. Например, туроператор «Асент Тревел» договорился со своими партнерами, и они в складчину оплатили номера в отелях для всех клиентов, которые ждали возвращения домой. Другие компании тоже старались что-то придумать, пассажиры получали помощь от перевозчиков. ВЫЗВОЛЕНИЕ ИЗ ВУЛКАНИЧЕСКОГО ПЛЕНА Компании, которые занимаются автобусным туризмом в Европе, предложили свою помощь, - они готовы были за минимальные разумные деньги забрать людей и привести их в Россию. Автобусный билет из Парижа в Москву стоил 150 евро с человека, из Германии и Праги цены были еще ниже. К поезду Варшава-Москва прицепили дополнительный вагон для вызволения авиапассажиров. Однако большинство автобусов ушли пустыми: многие готовы были ждать вылета, чем несколько дней трястись по земле. - До сих пор нет точных данных: где сколько человек застряли, в каком они состоянии, как с ними связаться, - рассказывает Сергей Шпилько. - Многие компании отказываются сообщать такие сведения о своих клиентах и сотрудниках, ссылаясь на охраняемую законом тайну персональной информации. - Мы были готовы вывозить людей, но требовалась правовая и юридическая поддержка, которую невозможно получить, - добавляет председатель транспортной комиссии РСТ, генеральный директор компании «Анкор» Ольга Санаева. - Мы не можем отправить в Европу пустой автобус, а вернуть полный. Не можем ввезти в Россию людей и не вывезти. Это нормальные правила для обычной жизни, но в такой экстренной ситуации, мне кажется, они должны быть моментально пересмотрены. Когда надо вывозить людей, то хотя бы водителям автобусов, наверное, можно выдавать моментально визы? КТО ПЛАТИТ? Извержение вулкана Эйяфьяллайекудль переломало планы многих путешественников. Кто-то не успел на конференцию, переговоры, у других сорвался отпуск. И сейчас, когда ситуация нормализуется, юристы ожидают большого наплыва потребителей с требованиями возместить стоимость пропавшего отдыха, оплаченных гостиниц, экскурсий и просто морального вреда. Однако получить ее будет не так-то просто. - Форс-мажор освобождает от ответственности за неисполнение обязательств, но не от самих обязательств, - объясняет директор юридического агентства «Персона Грата» Георгий Мохов. - Авиакомпании обязаны или вернуть полную стоимость неиспользованных билетов, или обустроить пассажира, который решил дожидаться отправления рейса - поселить в отеле и регулярно кормить. При этом платить за сорванные планы авиакомпания в случае форс-мажора не обязана: если человек не успел к отправлению круиза судна из-за отмененных рейсов, авиакомпания тут точно ни при чем. С туристами, которые купили путевки на эти дни, но не смогли улететь и остались дома, дело обстоит так: авиакомпания им компенсирует стоимость перелета, а вот за «наземную» часть поездки деньги, возможно, придется взыскивать по суду. - Турфирма обязана предложить альтернативу ― перенести поездку по времени или географии, - продолжает Георгий Мохов, - если замена принимается туристам, то вопрос выплат отпадает сам собой. Если же клиент настаивает на возврате денег, то тут возможны варианты. Страховка от невыезда в этой ситуации не действует (обычно этот вид страховки покрывает стоимость тура в том случае, если турист заболел или ему отказали в визе. - Ред.), надо обращаться за возмещением в рамках финансовых гарантий, которые туроператоры получают у банков или страховых компаний. Пока что, по моим данным, гаранты не собираются платить, ссылаясь как раз на форс-мажор. Я полагаю, что через суды можно будет добиться от них получения денег, но это дело довольно хлопотное: нужны не только документы самих туристов, но и договора между турфирмами, подтверждающие абсолютную легитимность приобретения потребителем турпакета. Хотя перспектива у таких судебных дел есть. «НАМ ЕЩЕ ПОВЕЗЛО» Сергей Шпилько уверен, что для россияне пережили извержение исландского вулкана относительно легко: - Нам еще повезло, что сейчас «низкий сезон», туристов не так много. А на следующей неделе запланирован массовый выезд. Так-то вроде бы справились, пока никаких совсем уж авральных сообщений к нам не поступало , мы сами в эти дни обзвонили все турфирмы и расспросили их о ситуации. А через неделю справиться было бы намного труднее... Российская авиация и туризм смогли пройти через трудный период без фатальных потерь. Вообще для отечественного турбизнеса извержения Эйяфьяллайекудля оказалось очень не кстати. В этом году туристы бронируют больше поездок не только по сравнению с прошлым ― кризисным - годом, но и по сравнению с докризисным 2008 годом. Сейчас из-за авиационной паники от поездок в первой половине мая отказались 20 - 30% путешественников, уже забронировавших путевки. Лучше всего этой весной покупают автобусные туры в Европу ― от них не было отказов из-за облака пепла над континентом. Несмотря на все вулканические истории многие россияне собираются поехать в Чехию, во Францию (Париж), Великобританию, Израиль, Грецию, Болгарию, Индонезию, Голландию и США. Любители отдохнуть у моря уже собирают чемоданы в Египет. Туристы надеются, что нового авиаколлапса из-за извержения вулкана или еще по какой-либо причине в ближайшее время не случится.