Ситуация в столичных аэропортах: Паники нет, но неразбериха осталась

«ШЕРЕМЕТЬЕВО» Вчера ситуация в «Шереметьево» оставалась напряженной. Пассажиры уже устали «соблюдать спокойствие». С утра пораньше народ, летящий в Нью-Йорк, устроил демонстрацию у одной из стоек. - Мы провели в ожидании этого самолета трое суток, - говорит Марина, одна из пассажирок. - А теперь, оказывается, наш рейс отменен. Дудки! Никуда не уйдем. Ре-ги-стра-ци-я! Толпа подхватила «речевку» и скандировала минут 15. Затем подоспел ОМОН, люди спасовали и потянулись сдавать билеты. В ту же очередь пристроились и «узники стерильной зоны». Они провели между магазинами дьюти-фри три дня, и только сейчас, поняв, что вылета не будет, решили выйти. У многих порвана одежда, на лице - ссадины. - Мы прошли паспортный контроль еще 26-го числа, - говорит Анна Майер, вылетающая во Франкфурт. - И с тех пор жили в «стерильной зоне». Наш рейс так и не отправили. Но насмотрелись за это время: и мордобой, и слезы. А пассажиры, вылетающие в Ереван, вообще заблокировали выход. Мол, пока нас не отправите - остальных не пропустим. Давка была еще та! На одно посадочное место - по пять-шесть претендентов. Мы просили, чтобы в самолет посадили хотя бы маленьких детей. Я видела, как две 8-летние девочки по просьбе родителей стояли на коленях перед представителями авиакомпании, умоляя посадить их в самолет. Не знаю, чем дело кончилось. Но с меня хватит - еду домой. И гори оно все синим пламенем! К такому выводу приходит все больше пассажиров. Мало кто соглашается на новый билет: людям чаще всего предлагают вылететь 1 - 2 января. Те же, чей рейс в очередной раз задержан, продолжают надеяться на счастливый исход. Казалось бы, есть возможность вырваться из этого хаоса: в терминалах открыты ж/д кассы и в связи с ЧП продают билеты без наценок. Но у касс ни одного человека. - Интересуются немногие, - говорят кассиры. - Отсюда летают дальние направления: Владивосток, Петропавловск-Камчатский. На поезде это семь суток... Между тем гендиректор компании «Аэрофлот» Виталий Савельев заявил, что антиобледенительной жидкости хватит только до 31 декабря. Он также сообщил, что график осуществления рейсов «Аэрофлота» окончательно будет восстановлен до ноля часов 31 декабря.

«ДОМОДЕДОВО» Работа «Домодедово» постепенно нормализуется. - За вторник мы приняли 261 рейс и отправили 291, тем самым перевыполнив поставленный Росавиацией план, - сообщила Елена Галанова, пресс-секретарь аэропорта «Домодедово». - С утра среды мы уже приняли 120 и отправили 125 рейсов. Метеорологические условия сейчас не влияют на работу аэропорта. Видимость на аэродроме соответствует норме. При необходимости мы чистим полосы и обрабатываем самолеты реагентом. Количество и техники, и реагентов достаточное. Задержанных рейсов за 26 и 27 декабря не осталось, они все улетели сегодняшней ночью и утром. Однако в действительности все не так радужно. - Мы должны были вылететь в Омск еще 26-го числа, - жалуется Сергей Фролов. - Нам поменяли билеты на 29-е, и мы вернулись в Москву, благо было где переночевать. Но сегодня утром, приехав в аэропорт, узнали, что наш рейс уже вылетел, и нас никто не предупредил!

Пассажиры столичных аэропортов надеются, что рано или поздно все-таки поменяют грузовые тележки на кресла в салонах самолетов...

Фото: Олег РУКАВИЦЫН. Перейти в Фотобанк КП

Вместе с тем сдать билеты можно без проблем. Очередей в кассах нет. - Ждали рейс на Волгоград уже около полутора суток и решили сдать билеты, - говорит пассажирка Мария. - Нам вернули деньги в полном объеме, и сейчас мы хотим купить билеты на автобус: на поезде ехать очень долго. Но такой выбор есть не у всех. Другая пассажирка рассказывает: - Мы только прилетели из Шарм-эль-Шейха, наш рейс задержали на 13 часов, поэтому купленные билеты на питерский поезд пропали. И сейчас обнаружилось, что билеты до Санкт-Петербурга есть только сидячие. Поэтому мы снова купили билеты на самолет и надеемся, что он вылетит по расписанию. Кстати, всех пассажиров исправно обеспечивают питанием. Некоторые авиакомпании выдают ваучеры на обед стоимостью от 250 до 500 рублей, а некоторые - сухой паек. Например, пассажиров компании «S7» обеспечили набором, состоящим из пары кусочков хлеба, двумя пачками плавленого сыра, булочкой, паштетом и бутылкой воды. Евгения СУПРЫЧЕВА, Юлия ХОЖАТЕЛЕВА ТОЛЬКО ЦИФРЫ

За утро среды «Шереметьево» приняло 78 рейсов, а на вылет отправило 75. - Пока больше всего задержек у авиакомпании «Аэрофлот», - сообщил начальник пресс-службы «Шереметьево» Роман Генис. - По состоянию на 15.00 среды из московского аэропорта «Домодедово» вылетело 169 рейсов: 83 международных и 86 внутренних, - заявила пресс-секретарь аэропорта Елена Галанова. - А приняли мы 189 рейсов: 96 международных и 93 внутренних. В сутки норма для нашего аэровокзала примерно 350 рейсов. Позавчера мы эту норму даже перевыполнили. ДОБРОЕ ДЕЛО Читатель, помоги застрявшим в аэропорту пассажирам «Комсомолка» поддерживает попавших в беду, присоединяйтесь! Вчера мы рассказали, как блогеры объединяются, чтобы помочь плотно осевшим в аэропортах пассажирам. Кто-то повез воду, кто-то - детское питание и подгузники, несколько семей из Лобни приютили у себя мам с детьми, оставив на дежурстве у стоек регистрации пап. Журналисты «КП» отвезли в «Шереметьево» целую «Газель» воды и газеты. Обещанный ледяной шторм, возможно, принесет путешественникам новые неприятные сюрпризы.

Если вы в силах помочь и имеете желание не оставить людей в беде, заходите на наш сайт, оставляйте предложения и отклики в заметке «Москвичи собираются на помощь к застрявшим в аэропортах», пишите на наши странички в Фейсбук (для этого надо зарегистрироваться, набрать в поисковом окошке «Комсомольская правда» и кликнуть на значок «мне нравится» справа от окошка). Ищите нас в Твиттере. Звоните нам на радио «Комсомольская правда» - (495) 97-00-972. (495) 97-00-972. ПРОВЕРКА Генпрокуратура оштрафует «Сибирь» и «Трансаэро» В аэропортах «Домодедово» и «Шереметьево» начали работу... следователи Генеральной прокуратуры. Они проверяют, как исполняется законодательство об авиаперевозках и обслуживании пассажиров. Вместе с прокурорскими работают специалисты управления Роспотребнадзора по Московской области. - В «Домодедово» уже выявлены многочисленные нарушения законодательства о защите прав пассажиров со стороны авиакомпаний «Трансаэро», «Сибирь», «ВИМ-АВИА», «Оренбургские авиалинии» и «Ют-Эйр», - рассказали «Комсомолке» в Генеральной прокуратуре. - Эти компании не в полной мере предоставляли пассажирам задержанных рейсов услуги, установленные Федеральными авиационными правилами. Так, люди не могли получить напитки и горячее питание. Большинство граждан не имели возможности воспользоваться комнатой матери и ребенка, а также гостиницей. Как выяснилось в ходе проверки, кормили застрявших пассажиров, как правило, аэропортовые службы. Между тем это обязаны делать авиакомпании. Сейчас в отношении авиакомпаний «Трансаэро» и «Оренбургские авиалинии» возбуждены дела об административных правонарушениях по ч. 1 ст. 14.8 КоАП РФ («нарушение иных прав потребителей»). Представители всех авиакомпаний вызваны в прокуратуру для дачи объяснений. Никита МИРОНОВ

Вчера в терминале F «Шереметьево»: «Супернавороченные иномарки, говорите? Ну-ну... Лучше бы о раскладушках побеспокоились...»

Фото: Олег РУКАВИЦЫН. Перейти в Фотобанк КП

КОШЕЛЕК Загорал на чемоданах? Получи компенсацию - Всем улетевшим пассажирам, которые были задержаны по нашей вине, мы полностью компенсируем билет, - заявил вчера гендиректор «Аэрофлота» Виталий Савельев. Он добавил, что такое решение приняло руководство компании. - Получить компенсацию можно, обратившись с билетом в кассы «Аэрофлота», - пояснили «Комсомолке» в пресс-службе авиакомпании. Позвонив по этому телефону, можно узнать адрес ближайшей кассы авиакомпании - 8-800-333-5555 (бесплатный). ВЗГЛЯД ИЗНУТРИ Дурдом в «Шереметьево»: Взрослые мужики рыдали от бессилия

Рейсы отправляют в такой путанице и давке, что пассажиры на них попросту не успевают Когда в понедельник стало ясно, что мой рейс до Владивостока из «Шереметьево» снова отложен, я уже в третий раз вернулась в Москву. Потому что ночевать на каменном полу среди бегающей толпы, не имея возможности ни помыться, ни поесть, я была уже не в состоянии. Узнать о вылете можно было только из одного источника - через онлайн-табло в Интернете, до диспетчеров аэропорта не дозвониться. И я смотрела на это табло, просыпаясь каждые два часа. До 9.00 - о рейсе 719 никакой информации. А в 10.30 выясняется, что вылет через час! В ужасе я пулей помчалась к метро. По дороге позвонили друзья - все нормально, успеешь, отложили теперь до 13.00. Еще через полчаса позвонил муж - время вылета уже 0.30. Но едва войдя в здание аэропорта, я услышала, что регистрация на мой рейс заканчивается! Бегом к стойкам. Там все как обычно - сотни человек и четыре сотрудника. Протискиваюсь, умоляю со слезами на глазах строгую даму за стойкой принять меня. Но она молча отворачивается. Народ матерится и рыдает от бессилия. Даже взрослые мужики. Самые отчаянные просто кидают через головы свои паспорта на стойку, но сотрудники на них даже не смотрят - невозмутимо стучат по клавишам. - На мой рейс уже заканчивается посадка! У меня же билет есть! Я же никуда не улечу сейчас! - реву в голос уже и я. С трудом вырвавшись из толпы, кидаюсь к другим стойкам, но тщетно. Сотрудники аэропорта то и дело без предупреждения встают и уходят, и тогда обезумевшая от отчаяния людская масса пытается вклиниться в соседнюю очередь. Пробиться к началу - это все равно что в одиночку взять штурмом Берлин. Размазывая слезы злости, я начинаю снимать происходящее на мобильный. И вот это наконец привлекает внимание «железной леди» за стойкой. - Ты по какому праву меня снимаешь? - вдруг находит в себе силы заговорить она. Я мстительно молчу - пусть тоже помучается от отсутствия информации. Но женщина в ответ подскакивает и со словами «тогда вообще останетесь без регистрации» куда-то убегает. А накаленная толпа разворачивается ко мне: - Это все из-за тебя! Сама не попала на самолет, так хоть нам дай улететь! Оставался единственный вариант - перерегистрироваться на другой рейс. То есть снова многочасовая очередь к уже родному окошку оперативной информации. За два с половиной часа стояния в ней мы превратились в стадо гоблинов. Выбирать выражения или что-то делать не было сил. Мы лишь переступали с ноги на ногу и хором гудели «э-э-э», когда кто-то лез вперед. И противно ржали все вместе в ответ на чью-то очередную истерику. Нас перестали трогать чужие судьбы и горе, чужие грудные дети и причитающие старики. Из-за адской усталости и бессилия мы стали бесчувственными чурбанами, равнодушно отводящими остекленевшие глаза в ответ на просьбы пропустить без очереди. Когда второе из четырех окошек закрылось на обед, у народа не было сил даже кричать - мы только зло скрипели зубами. Да, нам было жаль этих девочек в аэропортовской форме, по многу часов выслушивающих упреки пассажиров. Мы понимали, что они тоже безумно устали. Но мы отказывались понимать, почему нельзя организовать смену уставшим дежурным. Задать все эти вопросы по-прежнему было некому. В это время объявляли посадку на очередной рейс до Владивостока, но я уже абсолютно ничего не могла сделать. Когда все потеряли какую-либо надежду, по залу разнесся звонкий голос победы над равнодушной системой: - Мы требуем сотрудника аэропорта к окну информации! Мы хотим, чтобы нам наконец объяснили, что происходит и что нам делать! Оказалось, особо отчаявшиеся пассажиры добрались до аэропортовского громкоговорителя. Как они его отбили - загадка. Но главное - это принесло результат. Правда, спокойного разговора все равно не получилось. Хотя всем желающим уже меняли билеты - если было куда пересадить - или возвращали деньги прямо в аэропорту. Но для людей, у которых сорвались все планы на праздники, это было слабым утешением. Я оглянулась. В аэропорту уже никто не плакал. Видимо, кончились слезы. P.S. Наш корреспондент смогла обменять свой билет только на 2 января. В итоге она застряла в Москве ровно на неделю и Новый год ей придется встречать в столице, а не с семьей. За это время до Владивостока можно было добраться поездом, но билеты уже раскуплены. Наталья ЖЕЛДАК («КП» - Владивосток») ОБЛОМ Страховые компании - вылетающим москвичам: «Полис от задержки рейса не оформляем - риски высокие» Можно ли снизить потери от испорченного из-за авиаколлапса отпуска Несколько лет назад некоторые компании ввели услугу, которая позволяет страховать риск задержки рейса. По просьбе товарища, который вылетает из «Шереметьево», звоню по найденным в Интернете телефонам. - Да, такая услуга у нас есть, - подтвердили в колл-центре страховой группы МСК во вторник вечером. - Но сейчас уже все ушли, звоните завтра. - Можете оформить завтра с утра в нашем офисе, - ответили в тот же день в компании «Уралсиб». - Но услуга предоставляется только при заключении полиса страхования путешественников. Услуга стоит $15 на человека плюс стоимость обычного полиса. Если задержка рейса происходит более чем на 3 часа, то страховая компания выплатит вам по $25 за каждый дополнительный час задержки. Но в сумме - не больше $500. Тем не менее в среду утром в офисе «Уралсиба», куда мой товарищ поехал прямо с багажом, его ждало разочарование. - Да, мы продавали такие полисы, но буквально 10 минут назад пришло распоряжение от руководства не оформлять их, - сказала менеджер и развела руками. - Слишком высокие риски. А в МСК специалисты по страхованию путешественников вообще перестали брать трубку... Евгений БЕЛЯКОВ

Онлайн-табло рейсов аэропорта Домодедово

Онлайн-табло рейсов аэропорта Шереметьево

Онлайн-табло рейсов аэропорта Внуково

Смотрите фотогалерею.