«Сдала в мастерскую обувь, и ее испортили!»

Я сдала в ремонт (сделать набойки) туфли Шанель; набойки сделали, но с тыльной стороны каблука была металлическая пластина с логотипом Шанель, ее почему-то оторвали. Спрашиваю, где пластина, отвечают: «Не было!». Что я могу сделать? Алла

Отвечает Анна Добрюха, ведущая раздела «Ваши права»:

- По общему правилу, если при оказании услуги (выполнении работы) был причинен вред имуществу потребителя, то такой вред, разумеется, должен быть возмещен. "Удаление" фирменной пластины, на мой взгляд, можно расценивать как ущерб, выражающийся в нарушении первоначального вида товара. Соответственно, теоретически вы имеете право предъявить претензию и настаивать либо на "возвращении" пластины на место, либо на компенсации в денежной форме (правда, объективно определить такую сумму в вашей ситуации, думаю, не просто - в крайнем случае это определяется с помощью оценочной экспертизы). Но это все в теории, добиваться воплощения в жизнь которой целесообразно очень уж принципиальным потребителям. Если вы не готовы тратить время и нервы на такой "процесс", то как минимум можете потребовать Книгу жалоб и предложений, которая должна быть в каждой организации бытового обслуживания населения (в том числе в мастерских). Впишите туда, что вам был причинен ущерб и потребуйте, чтобы руководство (владелец) мастерской принял соответствующие меры. На практике такие меры часто выражаются в принесении письменных извинений пострадавшему клиенту и дисциплинарных взысканиях для работника-нарушителя, а также в лишении его премии, например. Если жалобной книги в мастерской нет, вы можете отправить жалобу (в том числе на отсутствие Книги жалоб и предложений) в управление потребительского рынка при местных органах власти. Уважаемые читатели! Вы также можете рассказать свою историю, задать вопрос, поделиться личным опытом и советами в нашей Гостевой книге.