Премия Рунета-2020
Россия
Москва
+5°
Общество9 июля 2011 15:21

Как заставить авиакомпанию вернуть деньги за билет?

Гостевая книга «Ваши права»

Я никак не могу получить деньги при возврате билета, купленного у авиакомпании «Киргизские авиалинии». Билеты приобретались у представительства этой авиакомпании в Москве. Пытаюсь вернуть билет заблаговременно до вылета, т.е. более чем за 24 часа. Но работники в представительстве ссылаются на свои правила и удерживают 25% от стоимости билета. Я хочу сдать билет за полтора месяца до вылета! Какие у меня права в такой ситуации? Что предпринять?

Екатерина

Отвечает Анна ДОБРЮХА, ведущая раздела «Ваши права»:

- Основные правила возврата авиабилетов таковы:

1) Если пассажир отказывается от перелета и уведомляет об этом авиакомпанию не позднее чем за 24 часа до вылета, то ему возвращается вся сумма, уплаченная за авиабилет – в соответствии со ст. 108 Воздушного кодекса России.

2) Если же пассажир уведомляет авиакомпанию об отказе менее чем за 24 часа до вылета, то при возврате денег может быть удержано не более 25 процентов от суммы, уплаченной за авиаперелет.

3) Что касается непосредственно порядка возврата билета, в том числе места его сдачи и получения денег, то такие нюансы могут содержаться во внутренних правилах компании-авиаперевозчика (вы можете ознакомиться с ними, например, на сайте компании в Интернете), но в любом случае не должны противоречить общим правилам воздушных перевозок. А эти правила, в свою очередь, предусматривают, что возврат денег при отказе пассажира от поездки может производиться в кассе самой авиакомпании, у агентов, уполномоченных компанией на продажу билетов, а также в пунктах, предусмотренных правилами авиакомпании.

Если вам отказываются возвращать деньги в полном объеме, то передайте в представительство авиакомпании письменную претензию со ссылкой на ст. 108 Воздушного кодекса России.

Также может помочь жалоба в Федеральное агентство воздушного транспорта – Росавиацию (в том числе можно обратиться по электронной почте через официальный сайт Росавиации

Кроме того, помощь вам могут оказать в Союзе потребителей России

Рассказать свою историю, поделиться советами и получить консультации вы можете в Гостевой книге «Ваши права» здесь. http://www.kp.ru/guestbook/club/