Сотни туристов «Ланта-тур» сдают билеты и возвращаются домой

Люди намерены судиться с туроператором за испорченный отдых

Фото: РИА Новости. Перейти в Фотобанк КП

Представители обанкротившегося оператора всячески избегают общения с клиентами: телефоны горячей линии не отвечают, стойки в аэропортах пустуют.

Вчера в аэропортах Домодедово и Шереметьево, откуда выполняет рейсы обанкротившийся «Ланта-тур», сотни туристов были вынуждены отказаться от долгожданного отпуска. Им за пару часов до вылета представители турфирм, которые сотрудничали с туроператором сообщали, что у них не проплачены номера в гостиницах. Кому-то и вовсе не оплатили авиабилеты.

- Поздно вечером были рейсы в Бангкок, на Гоа, Пхукет и Вьетнам, - рассказывает Алексей, представитель другого тур-оператора, работающий на ближайшей с «Ланта-тур» стойке. - Человек здесь двести собралось и требовали объяснений, в то время как все представители туроператора исчезли. Люди кричали «Верните деньги!», «Верните отпуск!». Только человек 30 улетели — Трансаэро выделила в самолете места. Все остальные купили билеты обратно домой.

На следующий день 28 января на сайте «Ланта-тур» появилось объявление, о том, что компания прекратила свою деятельность, а Ростуризм заявил об открытии «горячей линии» для пострадавших туристов, в связи с банкротством туроператора.

Корреспонденты «Комсомолки» выехали в Домодедово, чтобы выяснить, что сейчас происходит с десятками людей, застрявших в аэропорту.

В окошке для получения путевок сиротливо красуются два объявления в телефонами для связи. Судя по всему представители оператора всячески избегают общения с клиентами: телефоны «горячей линии» не отвечают, стойки в аэропортах пустуют. Кстати, эти самые объявления повесили сотрудники других туркомпаний, которые замучились отвечать на вопросы раздосадованных туристов.

Днем 28 января обстановка в залах ожидания и других помещениях аэроузла никак не отличается от будничной. Раз в час к стойке «Ланты» подходят по 2-3 человека. Клиентка компании Ольга, прилетевшая в Москву с дочерью Олесей из Архангельска собиралась в Сигнапур и на Бали.

- Мы были в шоке, когда узнали, что нам никто не оплатил гостиницу! - жалуется она. - Мы этот отпуск весь год планировали, 165 тысяч за двоих отдали и такое разочарование! Мы уже сдали билеты и сейчас идем покупать обратно в Архангельск. А там уже и будем разбираться. Обязательно будем судиться!

Кто-то решается лететь на свой страх и риск без гостиницы:

- Раз уж собрался в отпуск, то полечу, конечно, - отзывается Владимир Голубцов, - Я каждый год на Бали летаю и в это полечу! Если придется за гостиницу платить, заплатим. Денег не хватит — родные пришлют. Не портить ведь отдых из-за этого!

Вместе с тем неизвестно, что будет твориться в аэропорту ближе к ночи, ведь как раз на это время запланировано несколько рейсов по направлениям авиакомпаний, с которыми сотрудничал обанкротившийся туроператор. Администрация «Домодедово» претензий туристов принимать не вправе и советует обращаться в офис «Ланта-тур», который находится в Москве. Отметим, что заявления пострадавших туристов в компании начнут принимать только с понедельника 30 января. По информации, вывешенной на сайте компании все туристы застрахованы на общую сумму 100 миллионов рублей.

В Ростуризме сообщили, что внимательно следят за развитием ситуации. В субботу, 28 января, в федеральном агентстве организуют горячую линию для клиентов "Ланта-тур вояж". Она работат с 9 утра, телефоны (495) 607-39-49; 8 (985) 226-82-71.