«По ошибке купили не те продукты - как их сдать?»

Мы купили в супермаркете несколько пачек чая, но, придя домой, обнаружили, что он с бергамотом, и решили его поменять на другой. Нам отказали в обмене и возврате, аргументировав тем, что это магазин самообслуживания. Как нам быть? И, если мы вправе обменять ее, на что нужно ссылаться?

Ирина

Отвечает авторитетный эксперт по защите прав потребителей, адвокат Дмитрий Лесняк:

- Поскольку чай относится к продовольственным товарам, то обменять или вернуть его продавцу можно, лишь если он некачественный или при покупке не была предоставлена полная и достоверная информация о потребительских свойствах товара.

Информация для потребителя согласно п. 2 ст. 10 Закона «О защите прав потребителей» должна в обязательном порядке включать сведения о составе пищевого продукта. Если на упаковке чая не указано, что он включает пищевую добавку (бергамот), то вы вправе требовать возврата денег на основании ст. 12 указанного выше закона.

Свой вопрос Дмитрию Лесняку вы можете задать здесь

Также немало полезных советов вы найдете на официальном сайте Дмитрия Лесняка