Могут ли не пустить в кафе за полчаса до закрытия?

Могут ли не пустить в кафе за полчаса до закрытия?

В кафешках и ресторанах мы бываем по разным поводам: то на обед из офиса заскочили, то решили встретиться с друзьями после работы, то пришли на праздничный банкет по случаю юбилея родственника. И, к сожалению, все впечатления от посиделок легко могут быть испорчены какой-нибудь досадной неприятностью вроде чужого волоса в супе. Да еще и отстоять свои права здесь может быть непросто: у нас нет даже специального законодательства, регулирующего взаимоотношения общепита и его клиентов. О том, что же все-таки нужно делать, если вы попали в неприятную ситуацию в кафе, «Комсомолка» поговорила с юристом Минского общества потребителей Юрием Коваленком.

Ситуация №1. Заказанное блюдо выглядит не свежим, а наутро вы и вовсе поняли, что отравились

- Доказать, что еда действительно несвежая, очень сложно, - признает Юрий Коваленок. - Но если подозрения все-таки возникли и убедить администрацию заменить блюдо не получилось, нужно ехать к экспертам, чтобы провести оценку качества приготовления еды, а также используемых в ней продуктов. Пищевыми экспертизами у нас занимается только одна организация - это санитарно-эпидемиологическая служба Минска. А уже потом с результатами исследования на руках можно обращаться в суд. В случае отравления сперва нужно обратиться к врачу и получить подтверждение об отравлении продуктами питания (например, больничный). Если те продукты, которые вы ели, пока еще есть в кафе, их тоже нужно отдать на экспертизу. Если в наличии продуктов питания нет, то доказать, что отравление произошло вследствие некачественной пищи, приготовленной в кафе, будет очень сложно.

Ситуация №2. В салате оказался гвоздь или стекло

- В первую очередь нужно попробовать договориться с администрацией мирным путем. Конечно же, вы вправе получить новое блюдо бесплатно, - говорит Юрий Коваленок. - Через суд можно попробовать взыскать возмещение морального ущерба, но сделать это непросто, потому что вам придется доказать, что этот предмет попал в вашу еду вследствие некачественного приготовления пищи. Здесь на помощь могут прийти камеры наблюдения, которые установлены на кухне.

Ситуация №3. Заказанное блюдо меньше по весу, чем указано в меню

- Вы можете попросить администратора взвесить готовую порцию при вас, и он будет обязан это сделать. Вес не совпал с меню - требуйте новую порцию и жалобную книгу (кстати, оставить запись в жалобной книге будет не лишним в каждой из этих ситуаций), - советует Юрий Коваленок. - А еще в данной ситуации вы можете обратиться в налоговые органы. В данном случае они имеют право провести проверку и сделать контрольный обмер и обвес продуктов в этом кафе или ресторане.

Ситуация №4. Можно ли оштрафовать официанта, если на вас уронили еду или опрокинули напиток?

- Оштрафовать конкретно официанта нельзя. Что бы он ни сделал, ответственность за любой проступок все равно будет нести организация в лице администрации того заведения, в которое вы пришли. Если вы хотите, чтобы администрация возместила вам стоимость испорченной одежды, можно подать исковое заявление в суд на взыскание стоимости поврежденной вещи. К счастью, в такой ситуации разнообразных доказательств может быть очень много: это и свидетельские показания других посетителей, и все те же записи камер видеонаблюдения. Хорошо, если у вас сохранились чеки от одежды: они подтвердят ее стоимость, а значит, и сумму компенсации. Но если чеков нет и определить ее стоимость никаким другим способом не получится, вам нужно будет отдать одежду на экспертизу и самому ее оплатить, - говорит Юрий Коваленок.

Ситуация №5. В счет включили лишнее блюдо, а цены не совпадают с тем, что написано в меню

- Компенсацию в этом случае все-таки будет получить довольно сложно, ведь для этого придется доказать, что такое нарушение было преднамеренным, - говорит Юрий Коваленок. - Тем не менее платить больше, чем было указано в меню, вы не должны. Разговаривайте с администратором и не забудьте оставить запись в жалобной книге.

Ситуация №5. Администратор не пустила за свободный столик, сказав, что он уже заказан

- Если заведение оказывает услуги по предварительному бронированию или предоплате столиков, то администратор в данном случае имеет полное право так поступить. Ведь если она усадит вас за заказанный кем-то столик, она ограничит права другого потребителя, который захотел воспользоваться их предложением, - говорит Юрий Коваленок. - Но информация о том, что в этом кафе можно заранее бронировать столики, должна быть размещена в уголке посетителя. Ее наличие там служит доказательством того, что администратор не посадила вас не из-за собственной прихоти или, например, вашего внешнего вида.

Ситуация №6. Можно ли посетить туалет в кафе и ничего не заказывать?

- До 2010 года существовало постановление Мингорисполкома, которое обязывало все объекты общественного питания давать право пользоваться своими туалетами любому человеку. Однако потом его отменили, и теперь каждое кафе может само определять порядок пользования санузлами, - рассказывает Юрий Коваленок. - Поэтому администрация кафе действительно имеет право не пустить вас в туалет, если вы не собираетесь ничего заказывать.

Ситуация №7. В кафе отказались обслуживать, потому что до закрытия осталось полчаса

- Абсолютно, - подтверждает Юрий Коваленок. - Кафе или рестораны могут не пускать посетителей за 30 минут до закрытия, а столовые - за 15. Об этом говорится в Правилах осуществления розничной торговли и общественного питания. Причина проста: на кухне за такой короткий срок просто не успеют приготовить пищу. Поэтому выбираться на ужин нужно все-таки пораньше.

А В ЭТО ВРЕМЯ

640 тысяч долларов за пролитый кофе

Белорусы все-таки не особо спешат подавать в суд на некачественное обслуживание в кафе и ресторанах. Дел по таким поводам - раз-два и обчелся, да и результаты не радуют. Например, в 2009 году минчанин подал в суд на ресторан: еда на кухне закончилась, официант не знает ингредиентов блюд, охранник нахамил… Суд компенсацию морального ущерба присудил, но его сумма составила всего-то 50 тысяч (по тем временам - 18 долларов).

Зато в России более успешные судебные тяжбы между посетителями и общепитом все-таки есть. Так, екатеринбуржец, подхвативший в кафе сальмонеллез, отсудил у него 130 тысяч российских рублей (почти 4 тысячи долларов). Большая часть этой суммы покрывала лечение и потерянную на работе зарплату, а оставшиеся 50 тысяч рублей (1,5 тысячи долларов) пошли на компенсацию морального вреда.

С одним москвичом в кафе произошла другая неприятная история: ему на голову с потолка упала крыса. Итог - 100 тысяч рублей (3 тысячи долларов) компенсации. А уфимское кафе решило включать в счет плату за услуги диджея, а гостей при этом не предупреждать. Что поделать, через суд пришлось выплатить возмущенной посетительнице 20 тысяч рублей (600 долларов). А жительница Волгограда, обварившаяся горячим чаем из лопнувшего пластикового стаканчика, отсудила у кафе, которое ей этот чай продало, 80 тысяч рублей (2,4 тысячи долларов).

Кстати, похожая история произошла в США. 79-летняя Стелла Либек пролила на себя только что купленный в МакДональдсе кофе - и получила ожог третьей степени. Горячий кофе обошелся фастфуду в 640 тысяч долларов. И ему еще, можно сказать, повезло! Изначально речь шла о более чем двух миллионах долларов.