Дельта Банк: Кредиты будем выдавать по-новому

Такие точки выдачи кредитов Дельта Банка будут работать даже поздним вечером.

«Дельта Банк хочет предложить своим клиентам обслуживание нового формата»

- Белорусские банки в основном развивают две формы работы с клиентами.

Михаил Шакалев

Первая - это центры банковских услуг (ЦБУ) - отделения, где работает много экономистов, где стоят кассы, куда люди приходят платить коммуналку, класть деньги на телефон или оформить банковский перевод. Здесь также можно взять кредит или открыть депозит. Чаще всего за кредитом в ЦБУ обращаются клиенты, которым понадобилась крупная сумма денег.

Вторая форма - это рабочие места, которые банки открывают в крупных магазинах, например, бытовой техники или мебели, где можно быстро получить кредит на какую-либо покупку. Увы, в магазинах понять, в каком банке ты оформляешь кредит, очень сложно. В некоторых торговых точках даже существует требование, что сотрудники банка должны выглядеть так же, как и сотрудники магазина - носить единую форму. К тому же часто кредитных сотрудников банка непросто найти, их рабочее место расположено не на виду. И в основном они выдают небольшие кредиты на те товары, которые продаются в этом же магазине.

Дельта Банк хочет предложить клиентам обслуживание нового формата. Это будет что-то среднее между двумя привычными формами. С одной стороны, мы хотим быть ближе к потребителю. А с другой стороны, мы хотим обслуживать клиента на более высоком уровне, чтобы ему не приходилось искать сотрудников Дельта Банка в каком-нибудь укромном уголке магазина.

- И как вы будете совмещать все эти требования?

- Наши новые точки выдачи кредитов будут расположены в крупных торговых центрах, можно сказать, на самом видном месте, куда люди приходят не только за необходимым, но и просто присмотреться-прицениться, провести свободное время. Выглядеть такая точка будет как рецепция, по которой потенциальный клиент может легко определить, что здесь он получит кредит Дельта Банка. Если привычный ЦБУ можно сравнить с рестораном, где можно качественно покушать, а кредитные точки в магазинах - с покупкой продуктов и готовкой дома, то наши новые центры - это как доступные рестораны самообслуживания, куда человек может зайти по дороге и быстро утолить голод.

«Кредиты на максимальную сумму в 120 - 150 миллионов рублей»

- И в таком «ресторане быстрого питания» можно будет взять деньги не только на конкретную покупку в одном магазине, но и обычный кредит Дельта Банка?

- Все верно. В новых точках Дельта Банка будет работать один или два сотрудника, в зависимости от того, сколько людей приходит в магазин. У стойки будут стоять стулья для клиентов, где они смогут комфортно разместиться, получить всю информацию о кредитах и подписать все документы.

- Какие именно кредиты можно будет здесь получить?

- Мы будем предлагать два вида продуктов: кредиты наличными деньгами, которые предоставляются на карточку, и кредитные карты. Это кредиты на максимальную сумму в 120 - 150 миллионов белорусских рублей. Клиенту, который хочет сделать несколько покупок, но не уверен, что сразу потратит все кредитные деньги, выгоднее будет оформлять кредитную карту. Ведь он будет платить только за ту сумму, которую потратил. А клиенту, который уже определился с одной покупкой, например, кровати, подойдет кредит наличными на конкретную сумму. Эти предложения могут удовлетворить потребность любого человека в деньгах.

«Мы не хотим, чтобы клиенты слышали фразу: «Не занимайте очередь»

- Как будут работать такие точки - с 9 до 18? Или все время работы магазина, в котором они будут открыты?

- Нет, точки будут открыты все то время, которое будет работать торговый центр или большой универмаг. Мы прекрасно понимаем, что для многих неудобно отпрашиваться с работы, чтобы оформить кредит. Если торговый центр будет работать до 21.00, значит, и Дельта Банк будет работать до 21.00, чтобы клиент мог спокойно закончить свой рабочий день, зайти в магазин, купить домой, например, продуктов, и заглянуть на рецепцию Дельта Банка, чтобы узнать все об условиях кредита или получить карточку на десятки миллионов.

- И какие документы понадобятся клиенту, чтобы оформить такой кредит?

- Пакет документов ничем не будет отличаться от пакета документов для центра банковских услуг: это паспорт и справка о зарплате. При этом справку от клиента мы не требуем сразу, предварительно берем лишь заявку на кредит, по которой банк вынесет решение: выдавать деньги или нет. Справку о зарплате нужно принести в течение 14 дней, и можно будет тут же получить карточку, на которую будут зачислены деньги.

- А если представить ситуацию, в которой у человека уже есть справка, сколько времени уйдет на то, чтобы получить кредит?

- Если клиент предоставил всю необходимую для банка информацию, время рассмотрения заявки - 20 минут. Всего оформление кредита займет 30 - 35 минут. Клиент получит карточку, которая через 40 минут уже будет активна, ей можно будет рассчитываться в магазинах или с нее можно будет снимать наличные деньги.

- Сколько таких рецепций Дельта Банка уже работает?

- Мы хотели посмотреть, как будет востребован такой формат. И уже сейчас понимаем, что есть большая заинтересованность. Поэтому в следующем году мы планируем значительно расширить сеть таких центров. Сейчас мы работаем в торговом центре «На недельку» и возле ЦУМа в Минске. В Гродно кредит по-новому можно получить в гипермаркете «Евроопт», в Могилеве мы работаем в универмаге «Могилев» и т.д. Мы учитываем особенности конкретных городов, смотрим на то, где кредиты наиболее востребованы.

- Неужели потребности жителей разных городов сильно отличаются?

- Конечно. Например, есть даже статистика о том, в какое время клиенты приходят за кредитами. Минск позже ложится спать, тут готовы даже ночью брать кредит. А в Западной Беларуси люди после семи часов уже не так активны. Вообще спрос на кредиты имеет волнообразную структуру: то густо, то пусто. Пики кредитования в банках - утреннее время, обед и время перед закрытием. В Минске вечером клиентов больше всего, потому мы и создаем точки обслуживания с более гибким графиком, чтобы люди не бежали в банк, боясь услышать фразу: «Вот за тем мужчиной не занимать».

«Карточками Дельта Банка можно рассчитываться за границей»

- Какие карточки будут выдавать в новых точках Дельта Банка?

- Мы выдаем карты как Visa Electron, так и Visa Classic, в зависимости от кредита. Это неименные карты, мы используем их для того, чтобы клиент мог как можно быстрее начать пользоваться деньгами.

- Эти карточки работают за границей?

- Да, они могут быть использованы как в Беларуси, так и за ее пределами, при этом никаких ограничений по сумме снятия у нас нет.

- Как можно будет возвращать банку такой кредит?

- В любом отделении нашего банка, на почте, в инфокиосках. В очереди никому стоять не придется.

- И где найти адреса отделений Дельта Банка?

- Самый простой способ - зайти на наш сайт deltabank.by. Он недавно был полностью обновлен, там можно выбрать кредит, проконсультироваться с сотрудником банка и найти адрес того отделения Дельта Банка, которое расположено недалеко от вашего дома или офиса.