Вежливое общение и скорость ответов - свой рейтинг оценки продавцов появился на сайте объявлений

Фото: Shutterstock.

Продавать и покупать вещи, как новые, так и поддержанные, на различных сайтах, в последние годы стало очень популярно. А без маркетплейсов и сайтов объявлений так вообще сложно представить свою жизнь. Это экономит время, деньги, да и товар всегда можно проверить при получении, и, если что-то не понравится, отказаться.

Чтобы покупатели реже сталкивались с недобросовестными продавцами, многие платформы придумают все больше способов, как обезопасить потребителей.

На популярных сервисах – Яндекс Маркет, Вайлдберриз, Озон рейтинг продавцов оценивается по многим параметрам – цена, отзывы, качество товара, количество покупок, добавление бренда в избранное, связь продавца, скидки и акции, и прочее. Чем выше рейтинг, тем больше вероятность, что товар будет куплен именно у этого продавца. Кроме того, на некоторых сервисах можно найти информацию о том, как часто товары приходят с браком. Это тоже помогает покупателям выбрать добросовестного продавца и не переживать о том, что придется делать возврат, который на некоторых площадках стал платным.

Платформа Авито тоже запустила собственную оценку качества сервиса продавцов. В зависимости от того, насколько добросовестно ведет себя пользователь на платформе, его профиль оказывается в зеленой, желтой или красной зоне. Делается это для того, чтобы подтолкнуть продавцов к более высокому качеству предоставления услуг и быстрому взаимодействию с покупателями. А покупателей свести с наиболее надежным продавцом.

Для понимания, зеленый уровень - это пользователи с самым высоким качеством сервиса, которые за свою порядочность получают некоторые преимущества, например, приоритет в поисковой выдаче.

Желтый – у пользователей с небольшими недостатками в сервисе. На этом уровне нет преимуществ, но и ограничений тоже нет.

Красный – уровень для пользователей с существенными недостатками. Объявления от таких продавцов будут опускаться в поисковой выдаче, чтобы покупатели сталкивались с ними по-минимуму. И так пока продавец не исправится.

Повысить уровень можно соблюдая ряд правил. К примеру, вежливость в общении с потенциальным клиентом, частота и скорость ответа на сообщения и звонки – все это на пользу обеим сторонам. Достоверность и подробное описание объявлений тоже поможет повысить уровень. Как и скорость отправки товаров с помощью Доставки, а также доля оплаченных заказов и действительно отправленных заказов. Еще один пункт, который поможет поднять уровень до зеленого - наличие отметок о подтверждении данных профиля по документам или другим способом.

На данный момент эта система работает в тестовом режиме и видна только самим продавцам. Платформа пока что собирает обратную связь и вносит необходимые корректировки в систему. На полную новшество заработает в следующем году.