Большинство россиян хотели бы получать кешбэк за оплату QR-кодом

В новом социологическом исследовании жители России рассказали, как относятся к альтернативным методам оплаты

Аналитический центр НАФИ выпустил новое исследование, посвященное оплате покупок и услуг QR-кодами. В докладе указано, что 86% опрошенных потребителей знают о такой возможности, а каждый второй (53%) использовал ее. Четверо из пяти респондентов (80%) заявили, что хотели бы иметь дополнительные персонализированные опции, выбирая оплату по QR-коду.

— Результаты исследования подтверждают высокую степень осведомленности горожан об альтернативных способах оплаты, однако наблюдается некий разрыв между знанием и реальным использованием таких методов. (...) Особое внимание следует уделить программам лояльности и персонализированным предложениям, которые могут стать важным драйвером для повышения вовлеченности пользователей, — прокомментировала результаты старший руководитель исследовательских проектов Аналитического центра НАФИ Аделя Кавеева.

Исследование вышло в контексте полемики рынка финансовых услуг об универсальном QR-коде. Сегодня при оплате QR-кодом деньги зачастую списывают через СБП. Оператором этого решения является структура Центробанка НСПК. Универсальный QR даст россиянам возможность расплачиваться на кассе магазина с помощью телефона, используя при этом разные способы платежей: СБП, платежные-сервисы банков, а вскоре и с использованием цифрового рубля.

Одновременно в России были разработаны два универсальных QR-кода и оба уже доступны бизнесу. Первый — от НСПК, второй — от консорциума банков, который основали Альфа-Банк, Сбер и Т-Банк. В первом решении основным способом оплаты является СБП. Особенность второго в том, что наряду с другими способами, сканируя QR-код, покупатель может провести операцию именно через pay-сервис банка, как по карте. А значит получить бонусы в виде привычного банковского кешбэка за операцию.

— Отсутствие кешбэка и бонусов также входит в пятерку основных барьеров для использования альтернативных способов оплаты. При этом почти половина опрошенных заблуждаются и думают о том, что при оплате по СБП им всегда начисляется кешбэк по традиционной схеме (46%). А 32% считают, что, напротив, при оплате таким способом кешбэк не начисляется никогда. Еще 22% затрудняются ответить. Для справки: при оплате по СБП кешбэк не гарантирован и может в отдельных случаях (в рамках краткосрочных акций) начисляться банками в виде бонусов или реальных денег от его партнеров, — указано в релизе по итогам исследования НАФИ.

В целом большинство респондентов отмечают преимущества такого альтернативного способа оплаты как QR. Положительным сторонами называют удобство и скорость совершения платежа, по сравнению с картой или наличными.

Респонденты перечислили и барьеры, которые отталкивают их от совершения таких платежных операций. Например, 17% сомневаются в безопасности, а 15% не хотят или не имеют времени разбираться в том, как все работает.

Опрос также показал, что россиянам важны дополнительные персонифицированные предложения в момент покупки. Как отмечают НАФИ, о своем желании и необходимости предоставления таких опций, в частности, заявляли участники банковского консорциума по развитию единого QR-кода. Так, 80-90% опрошенных хотели бы видеть сумму получаемого кешбэка или бонуса от банка, остаток денег на счетах, а также персонализированные предложения (например, скидки на товары, специальные акции и т.д.) прямо в момент покупки.