Коллектор тоже человек: кто и как меняет рынок взыскания долгов в России

Изображение от drobotdean на Freepik

В России компании, занимающиеся взысканием долгов, давно взяли «курс на человечность». Как объясняют специалисты профессиональной коллекторской организации «Защита Онлайн», общение с клиентами без давления и негатива дает лучший результат.

С 2016 года в нашей стране действует Федеральный закон № 230, регулирующий деятельность коллекторов. Все компании, осуществляющие деятельность в сфере возврата долгов, находятся под надзором регулятора - Федеральной службы судебных приставов. Если организация нарушает установленные законом правила, то ее могут оштрафовать и даже исключить из реестра ФССП.

«Защита Онлайн» находится в государственном реестре профессиональных коллекторских организаций и имеет самую низкую категорию риска. То есть компания неукоснительно соблюдает законодательство. В ноябре агентство вступило в Национальную ассоциацию профессиональных коллекторских агентств (НАПКА), став юбилейным, 50-м участником. Членство в НАПКА - определенный знак качества, признания профессиональным сообществом и доверия, а также соответствия высоким международным и отраслевым стандартам.

В своих коммуникациях с клиентами «Защита Онлайн» все больше ориентируется на человекоцентричный подход, благодаря которому удается выстраивать с неплательщиками доверительные отношения. Сотрудники не просто объясняют собеседнику необходимость погашения задолженности. Но, вникая в его ситуацию, предлагают варианты выхода из финансового кризиса, помогают найти реальное решение проблемы.

Помимо этого, на результативность взыскания существенно влияют внедрение искусственного интеллекта и машинного обучения. Технологические средства помогают не только автоматизировать многие процессы, но и соблюдать закон. Например, отслеживать количество звонков должникам, их время и периодичность. Скоринг и машинное обучение способны спрогнозировать поведение клиентов, благодаря чему эффективность взыскания повышается.

Если должник идет на контакт, в большинстве случаев проблема решается на этапе досудебного урегулирования. Сложнее работать с теми, кто бросает трубку, блокирует звонки. Тогда неплательщика ждет взыскание в судебном порядке, необходимость уплаты госпошлины и испорченная кредитная история. Но даже после получения исполнительного листа он может добровольно оплатить долг и избежать всех неприятных последствий.

Изображение от katemangostar на Freepik

Многие люди, видя звонок от коллектора, ожидают негатива. Поэтому существующий профессиональный и конструктивный подход их удивляет.

- В их сознании коллекторы ведут себя иначе. Медленно, но верно мы изменяем отношение к коллекшену, формируем новые сценарии общения взыскателя и должника, где последний нам доверяет и соглашается погасить задолженность добровольно, - отмечает Денис Загребельный, генеральный директор ООО «Защита Онлайн».

По его словам, формула успеха агентства - это совокупность инновационных технологий, клиентоориентированного подхода и автоматизации.

Особую роль «Защита Онлайн» уделяет взаимодействию со СМИ. Эксперты агентства участвуют в публичных обсуждениях, круглых столах и профессиональных конференциях, где делятся мнением по важным вопросам отрасли. Выступления на различных площадках - это не только возможность поделиться опытом и показать свою открытую позицию, но, что важнее, еще один канал взаимодействия с клиентом. Осведомленность о законных принципах работы коллекторского агентства - важный фактор результативности.

Денис Загребельный и вся команда агентства поздравляют клиентов и партнеров с наступающими новогодними праздниками. Пусть Новый год принесет вам новые возможности, благодаря которым можно изменить жизнь к лучшему. Желаем вам исполнения всех желаний, здоровья, радости и финансового благополучия.

Реклама. ООО ПКО «Защита Онлайн». ИНН 5407973637. erid: LjN8KLTYQ