Предвестие несчастий: Почему современная молодежь опасается телефонных звонков

У зумеров страдает навык личных коммуникаций

Фото: Светлана МАКОВЕЕВА. Перейти в Фотобанк КП

МОЖНО ЖЕ НАПИСАТЬ

Несколько лет назад весь мир обсуждал необычную историю: в горах Колорадо заблудился турист, но когда его набирали спасатели, трубку не брал. Его потом, слава богу, нашли. А мужчина объяснил, что никогда не отвечает на звонки с незнакомых номеров. Забавно? На первый взгляд - да. Но этот случай поднял волну обсуждения, и выяснилось, что многие… поступили бы так же. Копнули глубже и выяснили, что целое поколение так называемых зумеров (родились с 1997 по 2012 гг) в принципе опасается телефонных звонков - не только входящих, но и исходящих. Причем, некоторые боятся звонить по телефону буквально до дрожи в руках. В западных СМИ соответствующие исследования опубликовали осенью прошлого года.

А как у нас?

- Зачем звонить, если можно написать? - недоумевает моя подруга. Назовем ее Даша, ей 25 лет, работает в сфере, близкой к журналистике. - Я всегда вздрагиваю от звонков - обычно это означает, что что-то случилось. В любых других случаях адекватные люди пишут в мессенджеры.

- А самой нужного человека набрать?

- Терпеть не могу! Помню, когда по работе приходилось звонить много и часто, каждый раз набиралась духу и как будто в ледяную воду плюхалась. Никогда не знаешь, кто и что ждет тебя на том конце провода. Сперва неловко выдавливать что-то из себя, потом слушать глупости или хамство в ответ. Мне много лет понадобилось, чтобы с этим справиться. Боже, храни мессенджеры и электронную запись!

Словом, моя подруга считает звонки атавизмом, пережитком.

- И я этому бесконечно рада, - говорит. - Не звоните мне - просто напишите, и я быстро отвечу.

А ЕСТЬ ЛИ ПРОБЛЕМА?

На Западе, говорят, для зумеров придумали специальные курсы, где учат перебарывать себя, свои страхи и все-таки набирать нужный номер на телефоне.

- Про подобные курсы у нас в России не слышала, - признается преподаватель делового этикета, специалист по деловому этикету и протоколу Алевтина Рогова. - Но я согласна с тем, что молодежь действительно не любит телефонные звонки. Для них это потеря времени, а время сегодня - это деньги. Люди привыкли к многозадачности и ведут одновременно несколько диалогов в разных мессенджерах. В случае с телефонным разговором это проблематично. В то же время у современных молодых людей я порой замечаю «провал» в личных коммуникациях: у них может быть прекрасный словарный запас (книги они читают, но в интернете), однако при этом «хромает» интонация и невербалика, язык тела. Думаю, как раз из-за того, что сейчас общение часто идет в мессенджерах. И даже если они смотрят какие-то ролики в интернете, в основном это монологи или постановочные диалоги, а не живое общение.

Те, кому навык общения жизненно необходим (по работе, к примеру) теперь даже ходят на специальные курсы - благо, есть из чего выбрать: деловое общение, эффективные переговоры, управление вниманием и даже… телефонный этикет.

- Любые деньги, потраченные на рекламу, уйдут, как вода в песок, если сотрудники не умеют говорить по телефону. Поэтому для своих сотрудников такие курсы часто оплачивают сами же компании, - говорит Алевтина Рогова. - На курсы телефонного этикета приходят люди в возрасте от 20 до 45 лет. В основном это секретари, референты и ассистенты руководителей. Именно им особенно важно знать тонкости телефонного этикета и отлично владеть интонацией. Сегодня хорошие манеры прибыльны и могут создать компании положительную или отрицательную репутацию буквально за один звонок.

На Западе, говорят, для зумеров придумали специальные курсы, где учат перебарывать себя, свои страхи и все-таки набирать нужный номер на телефоне.

Фото: Светлана МАКОВЕЕВА. Перейти в Фотобанк КП

КОНКРЕТНО

Топ-5 правил телефонного этикета 21 века

1. Звонить или писать? Однозначно - писать. Даже перед телефонным звонком в наше время сперва нужно уточнить в месенджере, удобно ли человеку будет обсудить такой-то вопрос в такое-то время. И только после этого планировать созвон. Конечно, если дело срочное, а сообщение долго остается непрочитанным, то можно позвонить. При этом первым делом обозначаем причину звонка и спрашиваем, удобно ли собеседнику сейчас говорить и только потом переходим к собственно разговору.

2. На связи круглосуточно? Конечно, нет. Мессенджеры дают возможность человеку быть на связи 24/7, но правила этикета задают определенные временные рамки для решения рабочих вопросов. С учетом того, что в среднем рабочий день в нашей стране начинается в 8-9 часов утра и длится до 18-19, с поправкой на возможные совещания/летучки, писать и звонить по деловым вопросам можно с 9 утра до конца рабочего дня. Крайний срок - до 21.00. Все, что после - лишь в случае ЧП и форс-мажоров.

3. Голосовые сообщения и «кружочки» - да или нет? В быту это допустимо, а в работе нежелательно. Вы должны понимать, что собеседнику может быть неудобно прослушать голосовое (нет наушников, рядом посторонние, функции перевода голосовых в текстовые сообщения не работают). Кроме того, вы экономите таким образом свое время, но «крадете» его у другого человека - слова-паразиты, темп речи, несформулированная заранее идея и даже неправильная интонация могут составить о вас неприятное впечатление. Голосовые допустимы лишь в крайних случаях с согласия человека, который их получит.

4. Смайлики, мемы, гифки и открытки в деловой переписке использовать нельзя. Смайлики допустимы с большой натяжкой только в тех случаях, если вы хорошо знакомы с собеседником. Но корректнее будет исключить все это из деловой переписки вообще.

5. Обращение к собеседнику - всегда на «вы» и только так, как он сам себя назвал. При этом фраза «Представьтесь, пожалуйста» - уже устаревшая форма. Чтобы понять, с кем вы разговариваете, представляетесь сами (имя фамилия, должность, так положено по деловому этикету) и просите своего собеседника назвать имя, фамилию и должность в организации в ответ. Если собеседник говорит, что его зовут Александром, то никаких «Саш» и «Шур» в обращении быть не может.

КСТАТИ

Еще 4 совета от Алевтины Роговой:

- Не прикрывайте нижнюю часть трубки, комментируя, кто позвонил. Знаете, столько анекдотичных случаев бывает? Собеседник услышит каждое слово, а вам будет неловко - это мягко говоря.

- Всегда уточняйте, кто вы - могут быть помехи на линии, человек не успел увидеть, кто звонит и так далее. Собеседник не обязан узнавать вас по голосу. То же самое - если пишете человеку впервые.

- Соболезнования не выражают по телефону. Это неприлично. Исключение может быть только в том случае, если человек звонит вам сам, и с момента трагедии еще не прошло семи дней.

- Руководство не поздравляют по телефону с праздничными поводами. Исключение - опять же, если начальник звонит в этот день сам.

ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ

Оставь меня, начальник, ты токсичен: кто такие зумеры и почему от них в шоке руководство и коллеги

Повзрослело первое «цифровое» поколение: в чем уникальность зумеров и как с ними уживаться

СЛУШАЙТЕ ТАКЖЕ

На каком языке говорят наши дети. И плохо ли то, что мы не всегда их понимаем (подробнее)