В группе риска - зумерывидео

Наталья Юматова на ПМЭФ-2025

В завершающий день работы ПМЭФ-2025 в открытой студии «Комсомольской правды» состоялся интересный и важный разговор о безопасности поведения в сети. Директор по доверию и безопасности «Авито» Наталья Юматова рассказала, почему именно молодёжь оказывается особенно уязвимой в интернете, как платформа обучает детей и взрослых правилам антифрода (anti-fraud — защита от мошенничества – ред.) и сколько денег покупателей и продавцов удается спасать благодаря борьбе со злоумышленниками.

- Ваша платформа давно стала не просто популярной площадкой, а важным элементом цифровой жизни миллионов россиян. Насколько, по вашему мнению, в целом вырос уровень цифровой грамотности у пользователей? Видите ли вы прогресс?

- Мы следим за этим вопросом комплексно и уже несколько лет подряд являемся партнёрами всероссийской образовательной инициативы «Цифровой диктант». Это масштабный проект, направленный на оценку и развитие цифровых компетенций у населения. По результатам последнего диктанта в 2024 году, средний индекс цифровой грамотности в стране составил 6,65 балла из 10 возможных. Для сравнения, в 2023 году этот показатель был на уровне 6,43. Рост есть, и он вселяет осторожный оптимизм, хотя, признаться, нам бы хотелось видеть больший рост положительной динамики.

Мы внимательно изучаем срезы по разным возрастным и социальным группам и видим, что определённые категории пользователей остаются уязвимыми. Особое внимание заслуживает молодая аудитория — подростки и старшеклассники. Казалось бы, это поколение, которое с младенчества буквально не выпускает смартфон из рук, должно быть наиболее адаптировано к цифровой среде. Однако на практике оказывается, что у них ещё нет негативного опыта взаимодействия со злоумышленниками, они не сталкивались с обманом и потому демонстрируют повышенную доверчивость. Это делает их особенно уязвимыми перед социальными манипуляциями.

- Какие угрозы сейчас наиболее актуальны в цифровом пространстве, особенно для тех, кто покупает и продаёт онлайн? С какими рисками чаще всего сталкиваются ваши пользователи?

- На первом месте по-прежнему остаётся так называемая социальная инженерия. Это целый комплекс приёмов, с помощью которых злоумышленники, воздействуя психологически, вынуждают человека добровольно раскрыть конфиденциальную информацию или даже перевести деньги. Один из наиболее распространённых способов — фишинговые ссылки. Пользователю приходит сообщение или письмо, визуально неотличимое от официального сайта известного сервиса, он переходит по ссылке, вводит свои данные, а затем лишается средств.

Тем не менее, стоит отметить, что осведомлённость пользователей действительно растёт. Всё больше людей понимают принципы безопасного поведения в интернете. Это, в свою очередь, заставляет злоумышленников разрабатывать более сложные, изощрённые схемы.

- Что делает сама площадка, чтобы обезопасить своих пользователей? Есть ли механизмы, которые сопровождают сделку от начала до конца?

- Безопасность пользователей — это наша приоритетная задача. Мы выстраиваем защиту по всей воронке сделки — от момента, когда человек только заходит к нам на платформу, до финала взаимодействия. Всё начинается с выбора контрагента. У нас действует специальный значок «Надёжный продавец», который присваивается на основе более ста внутренних метрик. Это и история поведения на площадке, и качество предыдущих сделок, и реакция других пользователей. Кроме того, любой посетитель может сам ознакомиться с рейтингом продавца и отзывами о нём — всё прозрачно.

Следующий важный шаг — это верификация подлинности профиля. Мы создали технологическую возможность подтверждать профиль через интеграции с банками и порталом «Госуслуги». Такая онлайн-верификация значительно повышает доверие со стороны покупателей. И цифры это подтверждают: на продавцов, прошедших проверку, приходится 67 процентов всех контактов и сделок. То есть более двух третей пользователей предпочитают взаимодействовать с теми, чья личность подтверждена.

Кроме того, мы постоянно совершенствуем антифрод-алгоритмы, то есть автоматические системы, выявляющие потенциальные риски на раннем этапе. И, конечно, мы предлагаем нашим пользователям безопасные инструменты сделок, в частности, сервис доставки с замораживанием средств. Деньги не поступают продавцу, пока покупатель не получит товар и не подтвердит, что всё в порядке.

- Вы также упомянули образовательные инициативы. Как вы работаете с детьми и взрослыми в вопросах цифровой безопасности?

- Образование в сфере цифровой безопасности — это стратегическое направление для нас. И начинать здесь, безусловно, нужно с детей. Вместе с АНО «Цифровая экономика» мы запустили федеральный проект «Урок цифры». Один из самых популярных модулей — «Антифрод: что это такое и кто защищает пользователей». Только за май школьники прошли урок почти 2 млн раз. Мы выбрали гибридный, современный формат подачи материала: это и интерактивные игры, и тесты, и короткие обучающие ролики. Учителям предоставляется подробная методичка, чтобы после урока провести полноценное обсуждение и ответить на вопросы учеников. Мы активно выезжаем в школы. Лично я провела такой урок в своей родной школе — это невероятно ценный опыт. Дети с удовольствием включаются, задают вопросы, приводят свои примеры — обратная связь всегда очень живая.

Взрослым мы предлагаем не менее увлекательные форматы. Например, у нас есть онлайн-игра «Стражи Авито», которая помогает пользователям в игровой форме закрепить основные правила безопасных сделок. Кроме того, мы проводим открытые лекции и обучающие мероприятия в офлайн-формате — в сотрудничестве с различными организациями. Это и московский Департамент информационных технологий, и региональные центры «Мои документы», и другие партнёры.

Особо хочу отметить проект «Перезвони сам». Его цель — научить пожилых людей сохранять хладнокровие и перепроверять информацию. Даже если кто-то звонит якобы из банка или службы поддержки и сообщает о подозрительной активности — важно не поддаваться панике, а самостоятельно перезвонить по официальному номеру. Это простое действие способно предотвратить множество случаев обмана.

- Пять лет работы в области безопасности — это уже серьёзный путь. Каких результатов удалось достичь и какие задачи еще предстоит решить?

- За эти годы мы добились, я считаю, впечатляющих результатов. Количество жалоб на небезопасное поведение на платформе сократилось более чем в сто раз. Мы инвестировали порядка пятнадцати миллиардов рублей в развитие технологий и в просветительские инициативы. И каждый год предотвращаем потери пользователей на сумму около двух миллиардов рублей. Это реальные деньги, которые остались в кошельках людей благодаря тому, что система сработала вовремя.

Но, конечно, мы не останавливаемся на достигнутом. Впереди новые вызовы: необходимо запускать ещё более эффективные антифрод-модули, расширять систему верификации, углублять образовательные проекты и продолжать формировать культуру осознанного поведения в цифровой среде.

- Наталья, спасибо за содержательный разговор и ту важную работу, которую делаете вы и ваша команда.

- Спасибо вам. Берегите себя, будьте внимательны и критичны в интернете — а мы всегда будем рядом, чтобы помочь.