Александр Рыбченко: «Автоматизация должна быть похожа на переключение на автопилот»

Фото: предоставлено героем публикации

Интерес к автоматизации бизнес-процессов вырос в четыре раза за год, его проявляют 80% компаний – показало исследование Ассоциации коммуникационных агентств России. Бизнесу нужны решения, которые минимизируют издержки, повышают предсказуемость и снимают зависимость от кадрового рынка. Однако многие задачи до сих пор не автоматизированы: миллионы человеко-часов по-прежнему уходят на заполнение бумажных форм, пересылку файлов по почте и устранение ошибок в документах. Процессы «внутренней кухни» IT-гигантов также неидеальны: онбординг нового сервиса для разработчиков порой занимает месяцы, а критический сбой системы может оставить корпорацию без работы на целый час. Это не просто неудобство, а прямые многомиллионные потери, вызванные человеческим фактором и сложной, разрозненной архитектурой, уверен международный специалист по устранению этого «цифрового хаоса», член ассоциации Hackaton Raptors Александр Рыбченко. Он прошел путь от разработчика продуктов для международных клиентов и технологических стартапов в компаниях iTechArt и Paralect в Беларуси до старшего инженера-программиста глобальной компании Box и международного технологического хаба Happening. Его IT-решения, в частности, позволили финансовым компаниям ускорить оценку рисков в 60 раз, телемедицинскому бизнесу масштабировать онбординг аптек в 9 раз, и сэкономили время и деньги Coca-Cola и NASA. О том, как избавить компании от ручной рутины и сократить время запуска новых сервисов с месяцев до нескольких дней в интервью с экспертом.

— Александр, вы занимаетесь автоматизацией бизнес-процессов более 10 лет. В чем сегодня, на ваш взгляд, заключается ее главная ценность? Это только экономия денег и времени, или вы создаете нечто более фундаментальное, например, возможность для компаний быстрее реагировать на рынок, то есть стратегическую гибкость?

— Разумеется, на поверхности лежат измеримые метрики, и они важны. Когда мы сокращаем онбординг нового сервиса для разработчиков с месяцев до пары дней, это прямая и быстрая экономия операционных затрат. Но самая большая, невидимая невооруженным глазом ценность — это три фундаментальных сдвига. Во-первых, автоматизация позволяет снять рутину с инженеров и бэкофиса. Когда мы переводим разрозненные процессы и скрипты в один самообслуживаемый портал, инженеры тратят меньше времени на согласования, настройку, пересылку и больше на сам продукт. Во-вторых, за счет внедрения «золотых путей» — простых форм и автоматических проверок — мы гарантируем, что релизы будут надежными, а ошибок будет меньше. И что не менее критично, если сбой все-таки происходит, мы сокращаем время восстановления с одного часа до одной минуты. Это напрямую повышает стратегическую гибкость компании, позволяя ей быстрее реагировать на потребности рынка и сохранять доверие клиентов. В-третьих, важны прозрачность и надежность, особенно когда речь идет о деньгах – автоматизация это обеспечивает.

— Ваша платформа для федеральной грантовой программы «Гражданское достоинство» в России обеспечила прозрачность, необходимую для проектов национального масштаба. За счет чего она была достигнута?

— Проект был для меня очень показательным, он продемонстрировал, как технология может не просто ускорить, а радикально изменить философию процесса, особенно на федеральном уровне. Главная проблема состояла в том, что процесс приема и оценки заявок на гранты был сильно фрагментирован и все данные заполнялись вручную. Я разработал единую платформу с централизованной базой данных. Ее прозрачность в том, что каждое действие эксперта и решение комиссии автоматически записывалось. Это позволяло провести полный аудит и доказать обоснованность любого решения, что критически важно для государственной программы. Также заявители и администраторы всегда видели, на какой стадии находится заявка. А для стандартизации оценки я предоставил унифицированный инструмент для выставления баллов по четким критериям, минимизируя субъективность и ошибки подсчета. Платформа обеспечила честность, прозрачность и высокую доступность грантов по всей стране. На ней провели четыре общенациональных конкурса, распределив почти миллиард рублей.

— От ручной рутины вы избавили и ряд крупных клиентов международной технологической компании Box, среди которых Coca-Cola, Pfizer, NASA и другие. Какие решения предложили?

— Самая скучная, но жизненно важная часть работы любой крупной компании – управление документами и данными, чаще всего оно ручное, а значит, требует много времени и сильно зависит от человеческого фактора. Нужны инструменты, которые избавляют от рутины, автоматизируя две ключевые проблемы: сбор данных и создание готовых документов, причем делая это мгновенно и безошибочно. Моя команда предложила такие решения. Применив их, одна крупная финансовая компания ускорила выявление рисков в 60 раз. Ей больше не пришлось вручную собирать и оформлять десятки документов на одного клиента, инструмент Forms собрал данные, а Doc Gen сгенерировал финальный пакет документов всего за пару кликов. Так автоматизация избавляет бизнес не только от рутины, но и главного источника ошибок, позволяя сотрудникам тратить время на принятие решений, а не на перепечатывание бумаг.

— Вы не только сами внедряете цифровые инструменты, но и оцениваете, как это делают другие, на международных конкурсах AITEX Summit, «Время инноваций», куда вас приглашают в качестве эксперта. Как вы отличаете красивую технологическую идею от решения, которое действительно ценно для экономики или общества?

— Главный критерий — это измеримое влияние, а не просто технологическая сложность. Я оцениваю, как продукт изменяет конкретную бизнес-метрику или решает социальную проблему. Мы должны видеть реальную пользу. Мне интересен не тип нейросети, а то, как она, допустим, сэкономила компании миллионы долларов. Я ищу осязаемую пользу, например, в спасенных жизнях или времени, которое технология высвободила для врачей. Ценность создается на пересечении мощной технологии и реального, измеримого экономического или социального результата. Проект-победитель должен продемонстрировать, что он перевел идею в результат.

— В эпоху стремительного развития IT, где инновации рождаются на стыке компетенций, как вы оцениваете роль открытого обмена опытом, участия в экспертных сообществах и менторства для ускорения технологического роста не только отдельного специалиста, а всей индустрии?

— Я считаю, что делиться опытом с сообществом — не просто желательный, а необходимый элемент профессиональной зрелости любого инженера. В IT мы часто используем Open Source инструменты и чужие наработки. Когда ты делишься своим опытом — через менторство, статьи или выступление на конференции — ты возвращаешь долг сообществу. Это создает общую платформу знаний, которая в конечном итоге ускоряет рост и твой, и всей индустрии. Также членство в экспертных сообществах, таких как Hackathon Raptors, дает уникальную возможность увидеть новые, прорывные идеи и поддержать их.

— Александр, представьте, что вы даете совет владельцу бизнеса, который только начинает внедрять автоматизацию, но боится, что это слишком сложно и дорого. С чего ему начать, чтобы не утонуть в технологиях и увидеть реальный, измеримый результат уже через 3-6 месяцев?

— Не нужно сразу думать об ИИ или о сложных архитектурах. Начните с того процесса, который ненавидите больше всего: ручной ввод данных из таблиц, заполнение однотипных бумаг, ручной перенос данных из одной системы в другую. Используйте готовые облачные сервисы, например, для структурированного сбора данных или автоматизации рабочего процесса. Их внедрение занимает дни, а не месяцы, и не требует программирования. Измеряйте результат, а не усилия. Через 3-6 месяцев не спрашивайте, сколько времени вы потратили на внедрение. Спросите: сколько человеко-часов мы освободили от рутины? Если один менеджер, благодаря автоматизации, вместо пяти часов в неделю на отчеты тратит один, это — измеримый результат. Используйте этот освобожденный ресурс для работы с клиентами или для стратегического планирования. Автоматизация должна быть похожа на переключение на автопилот: она должна работать надежно, быть простой в управлении и освобождать ваш самый ценный ресурс — время — для развития бизнеса.