Россия

Сегодня:

Еще

Общество20 сентября 2025 23:00

"Одеты как бомжи, а кассу мне на сегодня сделали": Журналист KP.RU тайно устроился в ювелирный магазин. Больше туда ни ногой

KP.RU узнал, как навязывают товары в ювелирных магазинах

Андрей ЧЕРНЕНКО

Рассказываем, как работает ювелирный бизнес

Фото: Светлана МАКОВЕЕВА. Перейти в Фотобанк КП

Признайтесь, что иногда, заходя в ювелирный магазин, вы ловили себя на мысли о том, что продавцы на вас косо смотрят. Если вы думали, что вам кажется, то поздравляем — вам не кажется. В момент, когда вы перешагиваете порог магазина, за вами начинают пристально наблюдать и оценивать: как вы одеты, с кем вы пришли, сколько у вас есть денег.

Корреспондент KP.RU внедрился в ювелирный бизнес, чтобы рассказать вам, что шепчут у вас за спиной и почему так сложно найти продавца в эту сферу.

Журналист KP.RU Андрей Черненко решился на эксперимент и отправился работать в ювелирный магазин

Фото: Андрей ЧЕРНЕНКО. Перейти в Фотобанк КП

НЕДЕЛЯ ПОД ПРИКРЫТИЕМ

Всё началось со звонка от отдела кадров: голос в трубке бодро сообщил, что резюме «прошло отбор» и меня ждут на собеседование «в любой удобный будний день». Адрес — в торговом центре.

— «Ну, что, документы принесли? Паспорт, полис, обувь сменная есть?» — встречает меня сухой голос женщины лет сорока. Это директор. Позже я узнаю, что зовут её Надежда Сергеевна (имена изменены). Здесь её боятся даже витрины — стекло дрожит, когда она идёт.

Паспорт попросили «для проверки», ушли с ним в соседний кабинет на несколько минут — без объяснений. В это время заполняю анкету, указываю, что раньше трудился «в торговле», есть большой опыт в продажах. Формально опыт никто не проверяет, верят на слово. Ювелирка живёт на быстром подборе персонала: сегодня человек есть, завтра — ушёл.

Надежда Сергеевна, оценив взглядом мою рубашку, прищуривается: «Главное — улыбайся. От продаж зависят твои проценты. Тут всё просто».

Просто, конечно… Если любишь пытку стоянием по 12–13 часов. Но об этом позже.

Перечень «обязанностей» сразу смутил. Но решаю: если играть, то играть до конца.

1. Открытие и закрытие смены — приходить за 40 минут до официального открытия магазина, чтобы «подготовить зал». При этом за это время в табеле часы не проставляют — «все так делают».

2. Работа с витринами — ежедневно протирать изделия специальной жидкостью, раскладывать по ценовым группам, проверять ярлыки.

3. Продажи — общаться с клиентами в активной, «эмоциональной» манере, навязывать сопутствующие товары. Особо подчеркивалось, что обязательным является «допродажа» — кулон к цепочке, серьги к кольцу и т. д.

4. Инвентаризации — внеплановые проверки могут быть «в любой день, даже в твой выходной».

5. Выполнение планов — для каждого дня устанавливается сумма, которую нужно выручить. Не выполняешь — получаешь «голый оклад».

Про обеденный перерыв сразу сказали: «15-20 минут на перекус, но только если нет клиентов». Заключительным аккордом стала «инструктажная» фраза Надежды Сергеевны: «Здесь вы должны выглядеть дорого и уверенно. Клиент не должен знать, что мы устаём или что у нас что то болит».

На этом прощаемся. С завтрашнего дня меня ждут важные дни — стажировка.

В МИРЕ БЛЕСКА И РОСКОШИ

Фото: Владимир ВЕЛЕНГУРИН. Перейти в Фотобанк КП

Первый «учебный» день начался почти так же, как и обычная смена. Мне выдали тонкую тряпочку и попросили «начать с витрины с обручальными кольцами». Никакого полноценного вводного курса не было: обучение шло по принципу «смотри и повторяй».

За наставницу мне определили Кристину — опытного продавца. Она рассказывала не столько о товаре, сколько о психологических трюках. Например, нужно «обязательно дать клиенту подержать изделие в руках» или «покрутить его на свету». При этом ценник советовала «не акцентировать, пока человек не влюбился в вещь».

Кристина щедро делилась своими наблюдениями. На второй час стажировки, когда в магазин зашла пара в спортивных куртках и взяли кольца с бриллиантом из новой коллекции, она шепнула: «Одеты как бомжи, а кассу мне на сегодня сделали».

Методы работы:

- клиент должен чувствовать, что перед ним эксперт;

- витрины всегда должны сиять;

- улыбка — обязательна, даже если туфли натирают ноги.

Надежда Сергеевна, директор, появлялась эпизодически, но эффектно. Она могла подойти, взять изделие из витрины и тут же устроить мини-лекцию о его «статусной ценности». После того, как мужчина выбирал помолвочное кольцо в пределах 50–60 тысяч, но не решился на покупку, она громко заявила: «Девочки, если ваш будущий муж не покупает вам помолвочное кольцо за 300, то он и не нужен вам».

На второй день мне доверили самостоятельно встретить покупательницу. Кристина наблюдала, но не вмешивалась. После сделки — покупка простого серебряного браслета — она похвалила за «правильную подачу», но добавила: «В следующий раз попробуй предложить что-то подороже, даже если клиент пришёл за мелочью — это наша работа».

К концу третьего дня я уже выполнял почти все обязанности обычного продавца: обслуживал, раскладывал товар, составлял витрины. Кристина просто сказала Надежде Сергеевне, что «новенький справляется». Мне предложили выйти «полноценной сменой» уже завтра — и, конечно, напомнили, что стажировка была без оплаты.

ТЕХНИКИ ДОПРОДАЖИ

Клиенту всегда предлагали «связанные» товары — к кольцу подходящие серьги, к часам ремешок. Это делалось мягко, но настойчиво: «У вас получится гармоничный комплект, и он будет смотреться дороже». Часто говорили, что «последний экземпляр» или «акция закончится сегодня». Даже если это было не совсем так — эффект работал, и клиент быстрее принимал решение.

Как только человек надевает украшение, вероятность покупки резко растёт. Поэтому сотрудницы старались уговорить примерить, даже «просто для интереса». После отражения в зеркале многие уже не хотели расставаться с вещью. Если клиент моложе — общение более энергичное и лёгкое, если старше — спокойное и уважительное, с упором на традиции и качество.

ЗОЛОТАЯ КЛЕТКА

После стажировки меня сразу поставили на график «2 через 2», с полным рабочим днём по 12 часов. Утро начиналось с приёмки витрин — протереть стекло и быстро проверить, чтобы все позиции совпадали с учётным листом. Время на это — максимум 15 минут.

Каждому продавцу выдавали личный план на неделю и общий — для смены. Если к концу дня сумма продаж не дотягивала до нормы, начиналось давление: «Ну что, кто сегодня отстаёт?». Кристина советовала всегда иметь «в голове» 2–3 изделия, которые можно «допродать» в последний момент — цепочку к кулону, чехол к часам.

Надежда Сергеевна активно контролировала процесс. Иногда она подходила очень близко, смотрела в глаза и задавала вопрос, от которого в висках стучало: «Ты пришел сюда простоять или работать?». Кристина шепнула: «Не бери всё в голову. Здесь главное — дожить до зарплаты».

График у нас был изнуряющий — с 9:30 утра до 22:00 вечера, без полноценной возможности отдохнуть. Формально обед есть, но все остальные часы — ты на ногах. Сидеть запрещено даже тогда, когда в торговом зале нет ни одного покупателя: начальство считает, что «сидячая» поза портит имидж магазина.

Даже если ноги гудят, а спина отекает от долгого стояния, приходится сохранять ровную осанку и приветливое выражение лица. К концу смены ощущаешь, что ноги словно налиты свинцом, голова гудит, но всё равно нужно довести зал до порядка.

Телефон запрещено использовать часто: только для экстренных звонков. Если начальство заметит, что кто-то листает ленту или переписывается, делают строгий выговор и угрожают штрафом. Я тоже столкнулся с этой ситуацией. Переписывался с женой, делился, как у меня дела. Вдруг из-за угла появилась Надежда Сергеевна, и начался интересный разговор.

— Ты зачем телефон взял? Что-то случилось?

— Нет, — отвечаю я. — Переписываюсь с женой. Она переживает, чтобы я поел.

— А жена не в курсе, что ты на работе? Мне, например, никто не пишет и не звонит. Знают, что я занята.

Я смущенно убираю телефон и иду проверять и протирать витрины. Через полчаса замечаю, что Надежда Сергеевна увлеченно общается по видеосвязи. Ухмыляюсь и иду «работать».

На третий день я стал различать выражение лиц посетителей. Кто-то заходил с детским восторгом — блеск цепочек, шуршание бархатных коробочек. Кто-то входил, как на бой — с готовностью торговаться и примерить полвитрины.

Но самые ценные клиенты — тихие. Те, что заходят, бормочут «Просто присмотреться», а уже через десять минут достают карту и без лишних слов забирают украшение за сотни тысяч.

КОМУ ВОРОВСТВО, А ЕЙ РЕМЕСЛО

Фото: Людмила СТРИЖНОВА-ВЫСОТСКАЯ. Перейти в Фотобанк КП

Следующий день был спокойным, покупателей почти не было. В зал зашёл мужчина средних лет, видно — настроен сделать серьёзную покупку. Я первым подошёл к нему, поздоровался, начал презентацию товара. Клиент задавал много уточняющих вопросов — про пробу золота, гарантию, уход за изделием. На одном из вопросов я немного замялся, вспоминая точную формулировку, чтобы ответить максимально правильно.

В этот момент Кристина, которая до этого стояла у витрины неподалёку, быстро подошла, с улыбкой подхватила разговор и уверенным тоном ответила вместо меня. Не давая мне возможности вернуться в диалог, она плавно повела клиента к другой витрине, начала показывать изделия подороже, вела себя так, будто изначально работала с ним.

Я пытался вставить пару фраз, но она будто намеренно не оставляла «пауз» для моего участия. Вскоре клиент определился, выбрал украшение и оформил покупку уже у неё. По правилам магазина процент получает тот, кто завершил продажу, — значит, вся комиссия ушла ей, а мои минуты работы с этим человеком не зачлись никак. Ощущение было крайне неприятное: тот факт, что я допустил небольшую паузу, позволил ей просто перехватить мой шанс на сделку.

ГЛАВНОЕ — ВОВРЕМЯ УЙТИ

После недели работы я понял, что мой личный «эксперимент» — проверить эту сферу и понять внутреннюю кухню торговли — подошёл к логическому концу. Постоянное соперничество между коллегами, изнурительные 13-часовые смены без возможности присесть и жёсткий контроль со стороны начальства сделали своё дело.

Я окончательно решил уйти после одного особенно тяжёлого дня, когда выручка оказалась нулевой, но усталость — максимальной. Будто что-то щёлкнуло: я ясно осознал, что продолжать просто нет смысла, цель достигнута, опыт получен, а здоровье и нервы дороже.

Чтобы избежать лишних разговоров и конфликтов, я решил назвать «мягкую» причину. Сказал, что получил предложение по более удобному графику. Добавил, что новая работа ближе к дому, а долгие поездки и поздние возвращения утомляют.

Расчёт сделали по фактическим отработанным дням. Окладная часть была выплачена полностью, но вот премиальные за продажи — только за те сделки, что были оформлены на меня лично. За клиента, которого вёл сначала я, но завершала коллега, процент мне не начислили.

Деньги выдали в последний рабочий день наличными, выдали также расписку о полном расчёте. Никаких компенсаций за переработки или стояние весь день, разумеется, не было — график формально считался «нормой».

ВМЕСТО ВЫВОДА

Из всей этой истории я вынес для себя одно правило, куда важнее выученной инструкции: никогда не суди по одежке. Мир полон сюрпризов, особенно там, где всё сияет. Никогда не угадаешь, кто перед тобой — случайный прохожий или человек, который сейчас оплатит половину месячного плана магазина.

На этой неделе было всё: усталость в ногах, нелепые «уроки жизни» от начальства. Когда я вышел на улицу, впервые за неделю почувствовал свободу. Витрины остались позади, а вместе с ними — нервные окрики и странные правила. Зато теперь я знаю все уловки продавцов. И в следующий раз, когда пойду в ювелирный магазин, буду начеку.