Кредит меняет прописку: как легко перейти из Почта Банка в ВТБ
Старший вице-президент, директор по цифровому бизнесу и развитию отношений с клиентами Почта Банка Ирина Елистратова
Фото: Иван МАКЕЕВ. Перейти в Фотобанк КП
Главная новость для тысяч заемщиков Почта Банка: начался перевод кредитов в ВТБ. Как это повлияет на условия договора, что нужно сделать, чтобы не сбиться с графика платежей, и что будет, если открыть счёт в новом банке с опозданием? На эти и другие вопросы «Комсомолке» ответила старший вице-президент, директор по цифровому бизнесу и развитию отношений с клиентами Почта Банка Ирина Елистратова.
— Ирина, сейчас главная тема для наших читателей, у которых есть кредиты в Почта Банке, — перевод в ВТБ. Многие волнуются: не изменятся ли условия, не придется ли переоформлять договор?
— Давайте сразу успокоим всех заемщиков. Мы бережно относимся к каждому клиенту. Это значит, что никаких ухудшений не будет. Условия кредита — сумма, процентная ставка, срок и график платежей — остаются абсолютно прежними. Переоформлять договор, собирать справки или ходить по инстанциям не нужно. В своем новом приложении ВТБ Онлайн клиент увидит ровно тот же график, по которому привык платить.
_____________________________________________________________
— Что конкретно нужно сделать заемщику прямо сейчас?
— Самое главное и простое — заранее открыть счет в ВТБ. Мы рекомендуем не откладывать это на последний момент и воспользоваться одним из доступных способов.
• Прийти в отделение. Кстати, все они уже сменили вывески — теперь это более 2,2 тыс. офисов по всей стране, включая отделения на базе «Почты России» в самых отдалённых уголках. Заходите в то же привычное место, где вас встретит такой же приветливый сотрудник, но теперь он представляет ВТБ. В обновлённых офисах доступна полная линейка продуктов: от карт и вкладов до автокредитов и ипотеки.
• Через мобильное приложение или интернет-банк Почта Банка. Достаточно нажать на баннер «Стань клиентом ВТБ». Процедура займёт пару кликов, не потребует сканов паспорта — это полностью цифровой и безопасный способ. Кстати, свыше миллиона человек уже перевели свои повседневные задачи в ВТБ именно онлайн.
• Еще один способ – заказать карту на сайте ВТБ. В этом случае счет откроется автоматически.
Мы видим позитивную динамику: сегодня уже более 70% наших заемщиков открыли счета, подготовившись к переводу кредитов. Если вы еще этого не сделали — самое время.
_____________________________________________________________
— А банкоматами можно будет пользоваться?
— Безусловно. Клиентам обоих банков сегодня доступно для обслуживания более 19 тысяч банкоматов по всей стране. А весной мы переведём устройства Почта Банка на собственное программное обеспечение ВТБ.
— Как будет осуществляться перевод кредитов?
— Перевод кредитов идет волнами — каждый заемщик получает персональное уведомление о своей дате. За два дня до даты «икс» приходит СМС: «Мы готовимся передать ваш кредит». Ровно в момент перевода — еще одно уведомление от Почта Банка: «Кредит передан». А в течение нескольких дней после — welcome-СМС от ВТБ: «Ваш кредит у нас на обслуживании, продолжайте погашение».
— А если случится так, что кредит уже перевели, а счёт человек так и не открыл?
— Если по какой-то причине счёт не открыт — например, заемщик находится в другой стране или просто не успел — необходимо оформить его как можно быстрее. Но мы рекомендуем не создавать себе лишних сложностей и сделать все заранее — лучше вообще не дожидаться уведомления, а открыть счёт уже сейчас. Это позволит избежать ситуации, когда в момент перевода вы по каким-то причинам не сможете этим заняться и допустить просрочку по кредиту. Кредитная история — хрупкая материя, её легко испортить невнимательностью.
— Что будет с деньгами на карте и счетах, если клиент до даты юридического объединения банков так и не перейдет в ВТБ?
— Мы предусмотрели и этот сценарий. Технологически в дату юридической интеграции все счета с остатками средств будут бесшовно переведены в ВТБ. Но, конечно, мы призываем клиентов сделать это самостоятельно и заранее, чтобы спокойно встретить майские праздники.
— Допустим, клиент перешел. Что ему даст «прописка» в ВТБ?
— Клиент получает доступ к полнофункциональной линейке продуктов, которая гораздо шире, чем была в Почта Банке. Например, появляются ипотека, автокредитование, расширенные страховые продукты, программа «Семейный банк». Для пенсионеров разработаны специальные условия с кешбэком в аптеках, бесплатной страховкой от мошенничества и другими бонусами.
— А как же те, кто привык всё делать онлайн? У Почта Банка ведь была высокая доля цифровых клиентов.
— Да, порядка 73% наших клиентов пользовались цифровыми каналами. Для них сделан максимально комфортный переход. Функционал ВТБ Онлайн шире, а «цифровая полка» теперь включает все продукты. У нас уже есть отличный результат: более 1 млн человек воспользовались именно цифровым способом миграции. И что приятно удивило — 25% из них — люди старшего поколения, которые активно выбирают этот современный и быстрый путь.
— Что скажете заемщикам в качестве резюме?
— Три главные вещи.
Первое. Условия вашего кредита не меняются. Ни сумма, ни ставка, ни срок.
Второе. От вас требуется всего одно действие — открыть счёт в ВТБ. Лучше сделать это заранее.
Третье. Если возникнут вопросы — мы рядом. Приходите в те же отделения к тем же сотрудникам, звоните в контакт-центры. Вся команда работает на то, чтобы вы чувствовали себя комфортно.
Не откладывайте открытие счета. Особенно если у вас есть кредит — сделайте этот шаг сейчас, чтобы с уверенностью смотреть в будущее.
Реклама Банк ВТБ (ПАО) ИНН 7702070139erid: 2W5zFHrRC8H