От косметики до техники: какие товары, купленные в интернете, будет запрещено возвращать

Забрал оплаченный товар из пункта выдачи маркетплейса - вернуть его продавцу уже не сможешь. Фото: PakulinSergei/Shutterstock/Fotodom

НЕ УВЕРЕН – НЕ ЗАБИРАЙ

Забрал оплаченный товар из пункта выдачи маркетплейса - вернуть его продавцу уже не сможешь. Такое правило предлагает законодательно закрепить правительство. Правда, коснется это не всех товаров.

Итак, вот что предлагает кабмин. Если покупателю маркетплейса пришел товар ненадлежащего качества (бракованный, подмененный, не соответствующий описанию и т. д.), то все остается как прежде: забирать его клиент не обязан, деньги должны быть возвращены. А вот товары надлежащего качества (то есть полностью исправные) предлагается разделить на категории:

- Товары, отказ от которых при получении в ПВЗ или у курьера невозможен. Это продукты питания, лекарства, медицинские изделия и т. д. То есть если заказал - обязан забрать. А не заберешь, деньги все равно не вернут.

- Товары, от которых можно отказаться в ПВЗ или вернуть курьеру сразу при доставке, но нельзя будет это сделать, если товар получен. Проще говоря, покупатель в пункте выдачи заказов сможет распаковать, потрогать, включить товар. Не понравилось - не забирай. А забрал - вернуть уже не получится. Это коснется электроники, парфюмерии, косметики и т. д.

Напомним, сейчас любой товар надлежащего качества, купленный в интернете, можно вернуть в течение 7 дней. При этом должен быть сохранен товарный вид и чек. Кстати, многие продавцы увеличивают срок бесплатного возврата до 14 дней – это помогает им выиграть конкуренцию.

В общем, продавцов на маркетплейсах хотят защитить дополнительно. А что с покупателями? Об этом в эфире радио «КП» мы поговорили с председателем организации по защите прав потребителей «Общественная потребительская инициатива», главой общественного совета при Роспотребнадзоре Олегом Павловым.

ДВЕ БОЛЬШИХ РОЗНИЦЫ

- В законодательстве уже есть перечень продукции надлежащего качества, которая не подлежит возврату. В нем и парфюмерия, и косметика, и многие другие товары. Не является ли это предложение попыткой просто перенести старые правила розничной торговли на маркетплейсы, не учитывая специфику онлайн-покупок? – спросили мы эксперта.

- Речь идет ровно об этом, - уверен Павлов. - Люди, совершающие покупки в интернете, имеют гораздо меньше возможностей по ознакомлению с товарами и находятся в более уязвимой позиции. В классической рознице потребитель может подержать, покрутить товар, проверить работоспособность. А при дистанционной продаже он этого лишен. Собственно, поэтому ему и предоставляются расширенные возможности по возврату. При этом обязанность обеспечить сохранность и товарный вид и сейчас возложена на потребителя.

По мнению эксперта, если предложения примут, это не только ущемит права потребителя, но и развяжет руки недобросовестным продавцам.

- Они смогут отправлять покупателям, допустим, нерабочий или не тот товар. А проверить все за пару минут при курьерской доставке или в пункте выдачи не всегда реально, - говорит Олег Павлов.

Есть у правительства и еще одно предложение. Продавец сможет согласиться на возврат товара надлежащего качества, но потребителю придется оплатить обратную доставку.

- Уже сейчас с потребителя, который отказывается от полностью исправного товара, могут быть удержаны расходы на доставку. А если поправки будут приняты, положение покупателя может ухудшиться. Потому что у продавцов будет искушение сделать стоимость обратной доставки сопоставимой с ценой покупки - чтобы потребитель вообще не мог отказаться от нее, даже если он не получил ожидаемого по описанию товара, - опасается Олег Павлов. - В общем, главная ошибка здесь в том, что рынок онлайн-торговли у нас прекрасно развивался много лет, росло благосостояние маркетплейсов, продавцов, покупателей. И попытка поменять правила игры на благополучном рынке может привести к неблагоприятным последствиям, в том числе и для бизнеса.

Впрочем, закон о платформенной экономике, который установит новые правила работы маркетплейсов, должен заработать с 1 октября. До этого многое еще можно изменить.

Параллельно с правом на возврат выгодно использовать и право на скидку. Промокоды kp.ru с рабочими купонами и скидками от крупных интернет-магазинов и сервисов.

КСТАТИ

Что еще предлагают в правительстве маркетплейсам

- Устанавливать комиссии для заграничных продавцов не ниже, чем для российских.

- Ввести НДС на покупки импортных товаров: в 2027 году - 5%, а затем до 2030 поднять налог до 20%.

- Цена на интернет-витрине не должна зависеть от способа оплаты.

ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ

Скидок и контрафакта станет меньше: как изменится работа маркетплейсов после принятия нового закона

Скидок не будет: программы лояльности на маркетплейсах хотят запретить