Во все тяЖКХие: как мошенники обирают россиян, притворяясь коммунальщиками
Звонят якобы из компании по обслуживанию домофонов. Говорят, что теперь подъезд будет открываться не ключом, а персональным кодом, чтобы было удобнее
Фото: Алексей БУЛАТОВ. Перейти в Фотобанк КП
Эпоха звонков из «службы безопасности банка» на исходе - народ закалился и в массе перестал брать трубку. Да так, что настоящие сотрудники банков боятся сказать, что они «из банка», когда общаются по телефону со своими клиентами. Но мошенники не сдаются и идут с козырей: с квитанций, батарей, труб и счетчиков! Это же так близко каждому из нас. Ведь никто не пойдет в полицию, когда «работник ЖКХ» сообщит, что счетчик неисправен или внезапно «произведен перерасчет за отопление». А чтобы выманить у россиянина пароль от Госуслуг, достаточно пообещать скидку на капремонт или пригрозить проверкой газовой плиты. KP.RU вместе с экспертами собрал новые уловки коммунальных комбинаторов.
Топ-7 популярных схем обмана в сфере ЖКХ:
1. Меняем код домофона.
Вариант А: Звонят якобы из компании по обслуживанию домофонов. Говорят, что теперь подъезд будет открываться не ключом, а персональным кодом, чтобы было удобнее. И сообщают: «Чтобы активировать ваш личный код, сейчас вам придет СМС от системы, продиктуйте его мне». На самом деле в этот момент мошенник вводит номер телефона жертвы на сайте Госуслуг или в приложении банка, нажимая кнопку «забыл пароль». СМС, которое он получил от жертвы - это код для восстановления доступа. Через считанные секунды человек теряет доступ к Госуслугам, и деньги на счетах.
Вариант Б. В мессенджере создается поддельный чат дома или туда вступает новый «сосед». Мошенник пользуется тем, что доверие к соседям выше, чем к объявлениям на столбах, а в многоквартирных домах, как правило, даже в своем подъезде не всех в лицо знаешь. Срабатывает психология сообщества и настоящие жители дома теряют бдительность. «Новый сосед» пишет: «Ребят, домофонщики ключи раздают бесплатно, я ссылку нашел, где заказать, ловите!». Ссылка ведет на фишинговый сайт. Там просят ввести адрес, ФИО и… данные карты для «оплаты доставки ключа» (рублей 100–300). В итоге жертва теряет не только 300 рублей, но и данные карты, счета которой обнулят. Также через этот сайт на телефон может незаметно скачаться вирус.
Вариант В. QR-коды на дверях и в квитанциях: Предлагают оплатить услуги со скидкой или «обновить код домофона». Содержат те же ссылки мошеннические сайты, мимикрирующие под порталы УК, ресурсных и др. обслуживающих компаний, могут оказаться за куар-кодами сайта УК, развешенными на подъездах якобы от управляющих компаний. Сканируете куар-код, попадаете на фишинговый сайт, теряете личные данные или получаете вирус на свое устройство, которое также украдет все коды и пароли.
Помните, что домофонные компании никогда не просят коды из СМС и не требуют сканировать QR-коды для «активации». Если домофон реально меняют - новые ключи обычно приносит техник в заранее оговоренное время или их нужно забирать лично в офисе УК с паспортом.
«У вас утечка!» или «Ваш шланг (труба, вентиль, вытяжка и т.п.) не соответствует ГОСТу, может взорваться прямо сейчас».
Фото: Екатерина МАРТИНОВИЧ. Перейти в Фотобанк КП
2. Срочная поверка счетчиков.
Вариант А. В почтовый ящик падает извещение, подозрительно похожее на официальное: с гербами, печатями и ссылками на федеральные законы. Текст примерно такой: «Срок эксплуатации вашего водомера истек. Если не провести поверку до 10-го числа, плата будет начисляться по нормативу». Дальше висят контакты для связи, через которые жилец заказывает выезд «специалиста». Этот «профи» непременно выявит неисправность счетчика, будет запугивать тем, что его срочно требуется заменить и за эту услугу возьмет втридорога стоимости такого счетчика. На самом же деле счетчик, вероятно, не требовалось даже менять. Также «газовик» или «электрик» может просто позвонить с требованием немедленно заменить счетчик под угрозой огромных штрафов.
Вариант Б. В домовом чате в мессенджере приходит сообщение: «В ближайшее время необходимо провести плановую поверку индивидуальных приборов учета воды. Просим вас подтвердить информацию в чате. Для подтверждения пройдите регистрацию через официальный чат-бот. Если это сделать, мошенники уже будут общаться с жертвой напрямую. Под разными предлогами выманивать коды из СМС и, самое опасное, попытаются взломать аккаунты в Госуслугах или банках.
Фото: Михаил ФРОЛОВ. Перейти в Фотобанк КП
3. Переплата за тепло.
Pвонят или пишут в мессенджер «сотрудники УК», «МФЦ» и т.п. Радостная новость: вам положена компенсация за переплату по отоплению за прошлый год. Нужно только продиктовать данные карты и код из СМС, чтобы «перевести средства». Как только жертва дает код, банковский счет обнуляется. Никакие УК, МФЦ и госорганы не запрашивают коды из СМС для выплат. И переплату по коммуналки никогда не будут переводить лично на карту.
4. Визит газовика для проверки труб или вытяжки.
Люди в синих комбинезонах ходят по квартирам (чаще днем, когда дома пенсионеры) и заявляют: «У вас утечка!» или «Ваш шланг (труба, вентиль, вытяжка и т.п.) не соответствует ГОСТу, может взорваться прямо сейчас». Тут же предлагают «льготную» замену за 10–15 тысяч рублей. На самом деле «льготная» замена раз в 10 выше рыночной цены. Более того, с огромной вероятностью, эта замена либо не требовалась, либо была проведена некачественно.
5. «Льготная» замена электросчетчика.
Звонят из «Энергосбыта» и сообщают, что счетчик старый и его нужно срочно менять, причем «только сегодня со скидкой 50%». Если откажетесь — обещают огромные штрафы.
В итоге приходит лже-энергетик, используя психологическое давление, меняет исправно работающий счетчик на самый дешевый, чего жертва знать не может. При этом мошенник еще и срывает пломбы с действующего счетчика, что само по себе ведет к штрафам от реальных энергетиков. И исчезает.
6. Проверка розеток и противопожарная безопасность.
Мошенники представляются инспекторами пожарного надзора. Заходят в квартиру «проверить проводку», а потом с ужасом в глазах говорят, что розетки вот-вот вспыхнут. Предлагают установить «чудо-реле» или «умный автомат», который стоит 500 рублей, за 15 000 рублей. В итоге запуганная жертва соглашается установить копеечное оборудование под видом жизненно необходимой защиты. Часто после их «монтажа» реальная проводка начинает искрить.
Фото: Михаил ФРОЛОВ. Перейти в Фотобанк КП
7. Фальшивый долг.
В почтовом ящике оказывается квитанция, один в один как настоящая, но с другими реквизитами. Часто там указана небольшая «задолженность» (300–500 рублей), которую человек оплачивает не глядя, чтобы «не копить хвосты». Эти «хвосты» уходят на счета фирм-однодневок.
8. Скидка 30% при оплате по QR-коду.
В мессенджер приходит сообщение якобы от УК: «Акция! Оплатите услуги ЖКХ до конца недели по этому QR-коду и получите кешбэк 30%». На деле QR-код ведет на фишинговый сайт-двойник или напрямую на кошелек мошенника. В итоге в настоящей квитанции в следующем месяце появляется долг.
ЖКХ — УНИВЕРСАЛЬНЫЙ КЛЮЧ К ЛЮБОМУ ЧЕЛОВЕКУ
- Все дело в социальной охвате. Счет в конкретном банке есть не у каждого, а ЖКХ касается абсолютно всех. Это универсальный ключ к любому человеку, - объясняет Алексей Раевский, генеральный директор компании Zecurion, эксперт по кибербезопасности. - Тема тревожная: люди боятся огромных пеней, судебных исков или того, что им отключат свет или воду. Мошенники мастерски играют на этом страхе, предлагая «скидки» по QR-коду или пугая фальшивыми долгами в липовых квитанциях, которые ведут на фишинговые сайты.
По словам Александра Козлова, координатора федерального проекта «Школа ЖКХ», мошенники пользуются нашей привычкой доверять официальным проверкам. Это происходит не только в ЖКХ, но и в здравоохранении, образовании. Но именно в коммунальной сфере люди чаще всего теряют бдительность.
КАК НЕ СТАТЬ ЖЕРТВОЙ ЖКХ-ПОТРОШИТЕЛЯ:
1. Ничего не делайте.
- Правило всего одно: не делайте ничего из того, что вам предлагают незнакомые люди. Не сообщайте информацию, не переходите по ссылкам, не сканируйте подозрительные QR-коды и, упаси боже, не устанавливайте никакие программы по чужой просьбе, - советует Алексей Раевский, эксперт по кибербезопасности.
2. Здоровая паранойя.
- Если вам сообщили о долге или проверке — просто примите информацию к сведению. Повесьте трубку, выдохните и сами зайдите в официальный личный кабинет или позвоните в свою управляющую компанию по номеру, который указан на вашей реальной бумажной квитанции, - продолжает Алексей Раевский. - В вопросах безопасности лучше быть излишне подозрительным, чем обманутым. Рекомендую воспринимать как потенциального мошенника любого, кто пишет вам в мессенджере, даже если это ваш друг или родственник. Аккаунты взламывают постоянно. Если «муж» или «сын» просит срочно перевести деньги на заправке — не ленитесь, перезвоните ему голосом. Вероятность того, что произошла реальная экстренная ситуация, когда человек не может говорить, но может писать — ничтожно мала.
3. Пауза - главный враг мошенника.
- Мошенники часто используют фактор спешки: «Срочно введите реквизиты, иначе сгорит скидка или вырастет долг». Для борьбы с таким давлением нужно взять паузу. Вдох-выдох. Срочно ничего в этом мире не происходит, особенно в бюрократизированной сфере ЖКХ. Как только вас начинают торопить — это 100% мошенничество, - подчеркивает Алексей Раевский
4. Чаще разговаривайте о мошенниках с пожилыми близкими.
- Объясните старшему поколению простую вещь: звонок по телефону или сообщение в мессенджере — это не истина в последней инстанции. Нужно приучить их к фразе: «Я ничего не буду подписывать и нажимать, пока не посоветуюсь с внуками или детьми».
Важно помнить: сотрудники «Госуслуг» никогда не звонят гражданам. И уж тем более никто не будет звонить из официальных структур, чтобы спросить код из СМС для «установки домофона». Такого просто не бывает в природе, - заключил эксперт по кибербезопасности.
5. Используйте официальные инструменты.
- Я настоятельно рекомендую регистрироваться в ГИС ЖКХ (для Москвы это «Электронный дом»). Это прозрачная система, где вы видите свои реальные квитанции и уведомления, всю информацию о работах в доме, - говорит Александр Козлов, координатор федерального проекта «Школа ЖКХ». - Также эту информацию можно получить в официальных чатах управляющих компаний. Не игнорируйте соседские сайты - бдительные соседи обычно первыми предупреждают о подозрительных объявлениях с QR-кодами или странных визитерах.
6. Проверка документов и «фото на память».
- Хотя сегодня мошенники все чаще действуют дистанционно через звонки и рассылки, могут прийти и лично. Если к вам постучали, не спешите открывать. Проверьте документы через глазок или дверную цепочку, - продолжает Александр Козлов. - Сфотографируйте пришедших «мастеров» через цепочку на двери. Одно упоминание фотосъемки часто обращает мошенников в бегство. Если человек за дверью настаивает на замене счетчика прямо сейчас, это не классическое мошенничество, а навязывание ненужных услуг по завышенным ценам. Настоящие сотрудники газовых служб или УК уведомляют о визите заранее — через доски объявлений или официальные аккаунты. О проверках всегда знает старший по дому или председатель совета дома. Если вас застали врасплох — это повод насторожиться.
7. Не говорите «Да».
- Технологии идентификации по голосу развиваются. Иногда сложно отличить, говорит с тобой робот или живой человек. Чтобы обезопасить себя, лучше избегать однозначных ответов «да» или «нет» при разговоре с подозрительными личностями. Старайтесь использовать более сложные речевые обороты или просто кладите трубку, - рекомендует Александр Козлов.
ПАМЯТКА ПО БЕЗОПАСНОСТИ В ЖКХ
Если к вам пришли «из службы газа/водоканала/УК» без предупреждения:
НЕ ОТКРЫВАЙТЕ ДВЕРЬ СРАЗУ. Поговорите через закрытую дверь. Настоящие сотрудники отнесутся к этому с пониманием.
ТРЕБУЙТЕ УДОСТОВЕРЕНИЕ. Попросите прижать документ к глазку или просунуть в щель. Сфотографируйте его на телефон.
ПРОВЕРЬТЕ ВИЗИТ. Позвоните в свою Управляющую компанию (номер есть в квитанции) и спросите: «Направляли ли вы мастера по адресу?».
НИКОГО НЕ БОЙТЕСЬ. Если вам угрожают штрафами за отказ пустить в квартиру прямо сейчас — это мошенники. Смело вызывайте полицию (102 или 112).
ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ
Цены задали перцу: какие продукты уже подорожали из-за войны в Иране и что будет дальше
СЛУШАЙТЕ ТАКЖЕ
Состояние богатейших людей мира достигло максимума. Почему беднеют остальные