Комплексное сервисно-техническое обслуживание информационных, вычислительных, телекоммуникационных и инженерных систем и оборудования

Разработка
Получить новый сайт можно с льготным годовым администрированием.

Разработка и поддержка проектов...


Аналитика
Для того чтобы узнать, почему падает посещаемость сайта и снижаются позиции в поиске — следует провести технический аудит.

Где можно заказать технический аудит?
Loqui Business
Корпоративные социальные сети способны повышать лояльность сотрудников компании и отражать настроение внутри коллектива.

Ознакомиться с соцсетью для бизнеса...


DynaAds
Система DynaAds — это сочетание полезного контента и нативной рекламы, отвечающих потребностям целевой аудитории.

Как работает DynaAds?


DynaAds
Успех бизнеса в интернете напрямую связан с показателями конверсии — чем больше активных пользователей, тем выше продажи.

Как можно повысить конверсию?


KeepKeys

Защитите бизнес от информационных рисков:

  • конфиденциальность корпоративных данных;
  • разграничение доступов;
  • управление паролями каждого сотрудника.
Подробнее...


адаптивный сайт
Согласно последним требованиям поисковых систем наличие адаптивного сайта является одним из важных условий выхода на топовые позиции.

Где можно заказать адаптивный сайт «под ключ»?

Любые ИТ-активы требуют не только приобретения, но и обслуживания. По данным Computer Press, для обеспечения жизненного цикла ИТ-решений нужны время и средства, из которых на эксплуатацию может уходить до 80% от общих затрат. Сокращение расходов на техническую поддержку одновременно с повышением ее качества становится жизненно важной задачей в связи с постоянно растущими потребностями бизнеса в ИТ-решениях.

Не всегда собственные ИТ-подразделения компаний способны эффективно справляться с возложенными на них обязанностями. Это связано с тем, что данные отделы создаются для обслуживания уже существующих бизнес-процессов и крайне редко привлекаются на стадии их разработки. В итоге к росту объемов работ и многозадачности деятельности собственные ИТ-службы бывают не готовы. Все большую популярность в последние годы набирает услуга комплексного сервисного ИТ-обслуживания сторонними организациями: сервисная поддержка информационных и вычислительных систем, телекоммуникационного и инженерного оборудования, а также внедрение новых ИТ- и телекоммуникационных решений на базе облачных платформ.

Преимущества подхода сервисного обслуживания

Исследование in4media/Forrester, проведенное в 2011 г. среди 99 крупнейших российских компаний, показало, что более 70 из них используют сервисную поддержку сторонних компаний, причем 90% отметили, что это способствует эффективному достижению поставленных бизнес-целей.

Преимуществами передачи функций сервисного обслуживания ИТ сторонней организации являются:

  • Стабильно квалифицированный подход. Обращаясь в компанию, которая постоянно решает для своих клиентов огромный спектр задач, вы пользуетесь услугами специалистов самого разного профиля, которые периодически проходят обучение и сертификацию у вендоров и владеют всей информацией о работе новых модификаций оборудования.
  • Минимизация рисков простоя. Работа подрядчика подчиняется строгому регламенту, который предусматривает ответственность (штрафы) за простои. При серьезных инцидентах к работе по максимуму привлекается команда квалифицированных инженеров.
  • Гибкость. Заказчику не приходится думать, каким образом подстроить работу ИТ-службы под текущие потребности его компании.

Крупнейшие отечественные поставщики услуг техподдержки работают в соответствии с международными стандартами ISO 20 000, ISO 27 001, CobiT, рекомендациями ITIL и других методологических систем. Ключевым ориентиром для них является библиотека ITIL, описывающая лучшие практические способы организации ИТ-услуг.

Это интересно!

ITIL разрабатывается, совершенствуется и выпускается в Великобритании с 1980 г. Библиотека стала основой для разработки британского стандарта BSI 15 000, который практически без изменений был принят в качестве международного стандарта ISO 20 000. Формально ITIL «принадлежит» британскому королевскому дому.

 

Виды сервисного обслуживания

В рамках комплексного или опционального ИТ-аутсорсинга возможны различные виды работ, часть из которых требуется только крупным компаниям, а часть является необходимой всем.

Консультационная поддержка. Вид услуг, к которому приходится прибегать практически каждой современной компании, планирующей изменения в своих бизнес-процессах.

Инвентаризация оборудования. В серийных и партийных номерах оборудования, а также во взаимосвязи компонентов инфраструктуры быстрее и грамотнее разберутся ИТ-специалисты.

Диагностика и ремонт неисправностей систем и оборудования. Этот вид обслуживания наиболее эффективен в виде регулярной профилактики, с которой успешно справится сторонняя организация.

Круглосуточная техподдержка с гарантированным временем восстановления систем в случае сбоев. Внешняя служба техподдержки помогает компании поддерживать работоспособность всех ИТ-систем и сервисов, одновременно сокращая затраты на персонал и оборудование. В зависимости от целей и условий заказчика сервис может оказываться удаленно, либо на территории компании. Помимо традиционных преимуществ (обработка заявок в круглосуточном режиме, поддержание системного ПО в актуальном состоянии и т.п.), такой вид техподдержки обладает и уникальными, например, проведение работ в часы наименьшей нагрузки (ночное время, выходные) без необходимости оплачивать внеурочные.

Поддержка ПО и баз данных. Основные и промежуточные версии операционных систем, драйверов, модификаций микропрограммного кода, баз данных требуют постоянного внимания специалистов, особенно в банках, страховых и телекоммуникационных компаниях, интернет-магазинах, госструктурах. Зачастую собственным ИТ-службам не хватает времени и квалификации для выполнения этих работ.

Аудит и мониторинг систем и оборудования. Эффективность использования ИТ-активов – вопрос, который волнует любого руководителя. Для аудита и мониторинга лучше приглашать независимых специалистов.

Аутстаффинг. Это частичный или полный вывод IT-персонала за штат компании-заказчика с оформлением в штат сторонней компании, которая будет выступать в роли формального работодателя и вести всю необходимую работу с персоналом: кадровое делопроизводство, начисление и выплату заработной платы, перечисление налогов и страховых взносов, соблюдение трудового законодательства, контроль качества работы. Часто требуется крупным холдингам.

Удаленное администрирование. Современные ИТ позволяют осуществлять обслуживание офисов удаленно, через шифрованные VPN-каналы. Физический доступ к компьютерам заказчика в настоящее время требуется достаточно редко, когда нужно устранить неполадки в аппаратной части или удалить вирусы, заблокировавшие выход в Интернет. Работающая удаленно команда из нескольких администраторов в состоянии быстро решать проблемы даже крупной компании с развитой сетью филиалов.

Лабораторное тестирование и отработка решений. Моделирование возникших проблемных ситуаций в лаборатории позволяет снизить риски заказчика при принятии им решений. Ведущие ИТ-компании создают для этих целей полноценные солюшн-центры, оснащенные самым передовым оборудованием.

Аренда оборудования. Может потребоваться любой компании, которая переезжает, расширяется, организует выездные мероприятия, нуждается в хранении больших объемов данных. Современные надежные дата-центры строятся специально для сдачи в аренду, примером может служить ЦОД «Компрессор» площадью 5000 кв. м.

В аренду можно брать, например, серверы или 3D-системы. При необходимости арендованную технику для вас установят, настроят и обеспечат ее бесперебойную работу.

Обучение персонала. Подготовка и переподготовка пользователей требуется регулярно, по мере совершенствования информационных систем. Грамотное и своевременное обучение сотрудников работе с новым оборудованием и ПО предотвращает возможные сбои в бизнес-процессе и позволяет быстро получить требуемые результаты от обновления ИТ-активов.

Помощь в организации локальных service desk. Служба service desk, в отличие от help desk, ориентируется не на исправление неполадок, а на их профилактику. Этот подход позволяет выявлять инциденты на самых ранних стадиях, но для его реализации требуется качественная формализация бизнес-процессов и представление их в виде компьютерных моделей. Для этого лучше всего пригласить сторонних аналитиков, которые имеют серьезную базовую подготовку в сочетании с практическими навыками прогнозирования и предотвращения инцидентов. Другой вариант – арендовать Service Desk из облака. Развертывание такой службы занимает всего неделю, причем решение уже включает в себя лучшее ПО, преднастроенное и готовое к работе, а компания получает возможность регулировать свои затраты и не переплачивать за простаивающих инженеров.

Демонтаж, перевозка и монтаж оборудования заказчика при переездах. Заказав эту услугу у специалистов, можно свести к минимуму простой в функционировании ИТ-систем.

Проактивный мониторинг. Помогает предотвращать аварийные ситуации, отслеживая состояние инфраструктуры, заранее определяя необходимость замены запчастей, снижая человеческий фактор при работе с оборудованием, анализируя работу систем и составляя прогнозы по их загрузке. Внедрение подобной системы может оказаться весьма дорогостоящим проектом, поэтому здесь многие компании снова предпочитают вариант ИТ-аутсорсинга. Преимущества удаленной системы мониторинга совмещают скорость развертывания и возможностью оплаты по мере использования с полной функциональностью традиционного решения – полный контроль состояния ИТ-инфраструктуры в круглосуточном режиме, в соответствии с индивидуальными настроенными параметрами и пороговыми значениями. Вся информация передается по шифрованным каналам, что избавляет заказчика от забот об информационной безопасности.

Комплексный сервис или опциональный?

Сталкиваясь с тем, что собственный ИТ-отдел не справляется с растущими объемами задач, руководители предприятий, как правило, готовы передать ИТ-сервис сторонней организации опционально, по мере возникновения проблем. Этот вариант является менее дорогим только на первый взгляд, поскольку не дает целостного понимания проблем и перспектив развития ИТ-активов компании. Если предварительно провести аудит ИТ-ресурсов, станет ясно, что комплексный технический сервис – более надежное решение. Главное – выбрать квалифицированного поставщика услуг, который способен стать вашим стратегическим партнером на годы вперед. Правильно спланированный аутсорсинг должен положительно влиять на развитие всего бизнеса и оптимизировать издержки компании в целом, не замыкаясь на сокращении штата ИТ-специалистов или краткосрочной экономии денежных средств.

Стоимость услуги

Стоимость комплексной поддержки зависит от масштаба предприятия и требуемых работ, но всегда сопоставима с расходами на собственный ИТ-персонал. Например, средняя цена для предприятия со штатом до 10 сотрудников лежит в пределах нескольких сотен евро в месяц. За эти же деньги небольшая организация может себе позволить не более одного ИТ-специалиста, чья квалификация не будет достаточной для решения всего спектра задач, какими бы скромными они ни были. В масштабах крупного предприятия картина та же, поскольку объемы задач растут быстрее, чем штат ИТ-департаментов, который невозможно раздувать до бесконечности.

Экспресс-услуги сервисно-технического обслуживания могут обойтись предприятию, имеющему до 50 серверов, в сумму до 1 млн руб., занять месяц времени и существенно повысить эффективность использования ИТ-активов. К таким услугам можно отнести:

  • интеграцию и управление ИТ;
  • построение и обслуживание ИКТ-инфраструктуры, вычислительной инфраструктуры, телеком-инфраструктуры;
  • реализацию прикладных бизнес-решений, в том числе внедрение мотивационных схем для ключевых подразделений, оптимизацию приложений, логистики, поиска информации, снижение затрат на электроэнергию и т.д.
  • HR-консалтинг, в том числе стратегическое планирование работы HR-департаментов, улучшение систем подбора персонала и его мотивации, разработку и проведение корпоративных мероприятий и т.д.

При заказе комплексного сервисного обслуживания вы имеете шанс получить часть услуг бесплатно – например, перенос ИТ-инфраструктуры в «облако» подрядчика.