КС обязал магазины принимать возврат товаров дистанционно
Фото: Александр ГЛУЗ. Перейти в Фотобанк КП
Конституционный суд РФ постановил, что продавцы обязаны обеспечивать покупателям возможность возврата товаров любым удобным способом, в том числе дистанционно. Такое решение опубликовано в постановлении суда.
Поводом для рассмотрения дела стала жалоба жителя Мурманской области Петра Тишкина. В 2024 году мужчина, проживающий в одном из сел Кандалакшского района, более чем в 100 км от ближайших населенных пунктов, заказал через интернет-магазин детский комбинезон. Он оплатил товар и его доставку до пункта выдачи.
После получения заказа покупатель понял, что комбинезон не подходит, и решил оформить возврат. Однако в условиях продавца было указано, что вернуть товар можно только при личном посещении любого розничного магазина сети. Доводы мужчины о значительной удаленности его места жительства не приняли.
В территориальном управлении Роспотребнадзора нарушений в действиях продавца не нашли. Ведомство сочло, что установленный порядок возврата не ущемляет права потребителя.
Рассмотрев жалобу, Конституционный суд РФ пришел к выводу, что нормы законодательства о защите прав потребителей не могут толковаться таким образом. Это фактически лишает покупателя возможности реализовать право на возврат товара, приобретенного дистанционным способом. Суд отметил, что продавец обязан обеспечить реальный и доступный механизм возврата.
Ранее Конституционный суд РФ заявил о необходимости создания специального правового регулирования для апартаментов. Ведомство разрешило регистрироваться по месту пребывания в нежилых помещениях, пригодных для проживания, включая апартаменты.