Эльвира Набиуллина указала на неожиданные изменения на финансовом рынке: «Преодолел свои детские болезни»
Фото: Ольга ЮШКОВА.
Российский финансовый рынок преодолел свои «детские болезни» в отношениях с клиентами. Об этом заявила глава Центробанка Эльвира Набиуллина на форуме «Фокус на клиента».
По словам руководителя регулятора, финансовая система страны заметно изменилась за последние годы. В частности, рынок покинули недобросовестные участники, а сами компании стали уделять больше внимания интересам потребителей.
«Финансовый рынок преодолел свои детские болезни с точки зрения взаимоотношений с клиентом. Я имею в виду, что ушли откровенно недобросовестные участники, технологическая революция и переход в цифру уже в самом разгаре», — отметила Набиуллина.
Глава ЦБ подчеркнула, что на фоне стремительного развития технологий важно не забывать о потребностях людей. По ее мнению, финансовым организациям необходимо сохранять долгосрочный подход к работе с клиентами.
Ранее KP.RU сообщила, что российские банки продолжают навязывать клиентам согласие на получение рекламы. В некоторых случаях отказаться от рассылок невозможно из-за заранее установленных галочек. В Центробанке подчеркнули, что подобная практика недопустима, поскольку согласие должно быть добровольным.