Когда вы говорите, вас никто не слушает: ученые раскрыли тайну обычного разговора
Во время разговора вас никто не слушает, даже не обольщайтесь и не пытайтесь убедить собеседника «логикой»
Фото: Николай ОБЕРЕМЧЕНКО. Перейти в Фотобанк КП
Во время разговора вас никто не слушает, даже не обольщайтесь и не пытайтесь убедить собеседника «логикой». Имеют значение только жесты, интонация, движения глаз и прочие очевидные или едва уловимые вещи. Диалог двух любых людей – не обмен словами, а танец, сообщили научному миру психолингвисты Джудит Холлер и Анна Кулен в авторитетном журнале Nature Reviews Psychology. Когнитивный нейроученый, научный работник Института когнитивных нейронаук НИУ ВШЭ, автор просветительского ТГ-канала “Нейроны и стрелки” Элиана Монахова рассказала читателям KP.RU, стоит ли смотреть собеседнику прямо в глаза, и как быть, если, несмотря на бурную жестикуляцию, вас упорно игнорируют.
Наверное, само по себе это не новость: любой психолог, к которому вы обратитесь за консультацией, расскажет, как убедить собеседника не столько словами, сколько жестами. Совет «зеркалить позу собеседника» (он повернулся боком, и ты повернулся боком) вошел в число мемов, как и другие «народные рекомендации» (больше слушать, меньше говорить, не перекрещивать ноги и руки, чтобы «открыться»). Растиражированные в бесчисленных роликах сомнительного толка, эти лайфхаки вызывают недоверие как любая «инфоцыганщина». Однако, похоже, это правда.
- Разговор — это не обмен словами, — сказано в исследовании. — Это совместно управляемая деятельность, в которой смысл возникает благодаря координации.
Иными словами, люди только и делают, что считывают жесты и невербальные (не словесные) сигналы друг друга, на собственно слова почти не обращая внимания.
- Разговор — это не обмен репликами по очереди, а непрерывная двусторонняя работа: мы одновременно говорим, слушаем, планируем следующую реплику и мониторим реакцию собеседника на невербальном уровне. Мозг делает всё это параллельно — и это колоссальная когнитивная нагрузка, - рассказала KP.RU нейроученый Элиана Монахова.
Важнее тысячи умных выражений – пресловутое «ээээ», за которое вам бывает стыдно. А зря. В «ээээ» могут быть заложены неуверенность, неправдивость (стремление потянуть время), но также согласие и заинтересованность. Ваш собеседник подсознательно слушает это «ээээ» внимательнее, чем собственно подлежащие-сказуемые, рассчитывая догадаться, что на самом деле у вас на уме. Специалисты по грамотной речи мечтают избавить учеников от «эканья», но те, кто учит манипуляциям и воздействию на мозг другого человека, обучают «экать» правильно, закладывая в звук то, что вы хотите передать собеседнику.
Исследование поясняет, почему нас могут раздражать электронные способы коммуникации, и откуда это «давай встретимся, обсудим». Во время телефонного разговора, и даже в ходе видеозвонка мы не получаем всей, нужной подсознанию, информации от партнера. Нас это раздражает, мы не можем понять, что он на самом деле думает и хочет. И мы стремимся повстречаться с ним лично.
Особенно интересна та часть исследования, где ученые уверяют: как правило, вы знаете, что вам скажут, хотя собеседник еще не начал говорить. Вы уже считали жесты и мимику, и, хотя неизвестно, в какие именно лингвистические одежды ваш партнер облечет свою мысль, вы уже схватили суть. Вот вам и телепатия.
В такой «телепатии» громадную роль играют руки, рассказала Элиана Монахова. Недаром зажатые, стеснительные люди жалуются, что «не знают, куда руки девать».
- Жесты - это не украшение речи, а её часть. Исследования показывают, что жест, как правило, предшествует семантически связанному слову, и мозг собеседника использует это опережение для предсказания смысла ещё до конца фразы. Есть прямые данные: вопросы с жестами получают более быстрые ответы, чем те же вопросы без них. Так что руки работают на вас — не прячьте их, - говорит Элиана Монахова.
Помимо рук, мы часто не знаем, куда смотреть: прямо в глаза? Сочтет за угрозу. Вбок? Решит, что вы потеряли интерес. Часто вы, заслушавшись собеседника, ловите себя на том, что уставились на него, и отводите взгляд, вроде как невежливо.
Взгляды собеседников эмоционально и информационно нагружены до предела, говорит Элиана Монахова. Так, взглядом можно поторопить собеседника, побудить его поскорее сформулировать мысль. Или продемонстрировать, что ты потерял интерес к дальнейшему контакту. Поэтому однозначно сказать, «смотреть ли в глаза», «вежливо ли это», нельзя: все зависит от контекста, который надо чувствовать. Чему, собственно, и пытаются учить (с разным успехом) на специальных тренингах.
Через научную статью проходит образ танца. Считается, что древние люди с помощью танцевальных движений сообщали племени, где прячется ценная добыча, планировали охоту, а то и общались с животными и, само собой, с духами. Научившись говорить, мы на самом деле не забыли и танец, только теперь он исполняется незаметно для нас, и скакать у костра не нужно.
Но что делать, если ваш «танец» не замечают другие? Вы пришли на важный разговор подготовленным. Собрали фактуру, продумали, как отвечать на возражения. Но видите, что диалог не клеится, вы просто не интересны.
- Стоит обратить внимание на то, что вы делаете. Исследования разговорного взаимодействия фиксируют: когда собеседник отводит взгляд вниз или в сторону, говорящий бессознательно замедляет речь и начинает перефразировать ещё до того, как осознаёт, что что-то пошло не так. Если вы замечаете, что "буксуете" в изложении — ваш мозг уже считал сигнал потери контакта, - резюмирует Элиана Монахова.
Значит ли это, что в принципе можно нести всякую чушь, лишь освоив курс «невербальной коммуникации»? Все-таки нет. Дело в том, что «чушь» - это сигнал собеседнику о том, что он имеет дело с человеком уровнем ниже себя. «Не свой», «мы говорим на разных языках», к нему пришли с языком улицы и электрички, а он ждал рафинированного интеллигента под стать себе. Он разочарован.
Что ж, прочитав эту заметку (да и статью в журнале Nature целиком тоже) мы с вами цицеронами не станем. Но мы хотя бы знаем теперь, куда двигаться. Двигаться в ритме танца.
ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ
Игры с разумом: наука расскажет, как побеждать в любой игре
СЛУШАЙТЕ ТАКЖЕ