Стук, «чек» и вибрация: куда водители идут за помощью

«Авто.ру»: 72% водителей при поломке автомобиля сначала идут в поисковики. Dmitriy Sinchenko / Fotodom.

Команда «Авто.ру» выяснила, каким образом автомобилисты пытаются найти решение, когда сталкиваются с неисправностями, необходимостью ремонта или другими вопросами, связанными с машиной.

Согласно результатам опроса, при появлении непонятного стука, предупреждения на приборной панели или проблем с ремонтом 72% респондентов в первую очередь используют поисковые системы. Еще 48% предпочитают обратиться к знакомым или специалистам из привычного автосервиса.

Как показало исследование, потребность в совете чаще возникает в процессе эксплуатации автомобиля, а не исключительно при его покупке или продаже. Вопросы технического обслуживания и ремонта, в том числе связанные с заменой масла и расходных материалов, возникают у 55% опрошенных.

На втором месте оказалась диагностика неясных симптомов. Разобраться со стуками, посторонними шумами, вибрациями и сообщениями об ошибках на приборной панели пытаются 39% автовладельцев. Подобные ситуации, отмечают авторы исследования, отличаются высокой степенью неопределённости и зачастую требуют оперативной консультации.

Юридические вопросы и последствия ДТП составили 32% обращений. В частности, речь идет об оформлении аварий, получении страховых выплат и штрафах. Ещё 30% респондентов ищут рекомендации перед покупкой автомобиля.

При этом самостоятельный поиск информации в интернете не всегда позволяет получить подходящий ответ. Авторы исследования отмечают, что универсальные рекомендации могут не учитывать особенности конкретной модели или года выпуска машины. Не всегда актуальными оказываются и советы знакомых. При этом 49% участников опроса вообще не публикуют свои вопросы, поскольку считают, что уже нашли необходимую информацию в интернете.

В «Авто.ру» также указывают, что среди большого количества общих материалов пользователю бывает непросто найти решение именно для своей ситуации. Особенно актуальна эта проблема для начинающих автомобилистов, которым дополнительно приходится оценивать надежность источников. Согласно выводам исследования, водителям важно получать быстрые и точные рекомендации от людей, обладающих профессиональными знаниями или практическим опытом.

В качестве одного из вариантов такой помощи «Авто.ру» называет раздел «Прошу совета» в Бортжурнале сервиса. Там автомобилисты могут задавать вопросы владельцам машин аналогичных моделей и получать рекомендации, основанные на реальном опыте эксплуатации, ремонта и обслуживания.

Внутренний анализ данных за 2026 год, проведенный сервисом, позволил выявить несколько характерных особенностей поведения аудитории этой рубрики. В «Авто.ру» связывают ее востребованность с возможностью получать практические рекомендации от владельцев похожих автомобилей, которые уже сталкивались с аналогичными неисправностями и знают особенности обслуживания конкретной модели.

Руководитель продукта «Авто.ру Бортжурнал» Иван Стефу отметил, что место, где водитель ищет информацию, во многом определяется характером проблемы. По его словам, при выборе автомобиля или оценке его стоимости многие уже понимают, каким источникам можно доверять. Однако появление индикатора «чек» или постороннего звука в подвеске заставляет автомобилистов обращаться к поисковикам либо просить знакомых помочь с диагностикой дистанционно. Стефу считает, что Бортжурнал и его раздел «Прошу совета» постепенно становятся для водителей одним из первых вариантов поиска решения, поскольку объединяют технологические возможности сервиса с практическим опытом других автовладельцев.

Ранее сайт KP.RU писал о разговорах про запрет авто с правым рулем, об обновленном Haval Jolion, о падении продаж подержанных авто.